建行济南天桥支行：识破电信诈骗骗局，守住老人半生积蓄

　　近日，天桥交校路支行的柜面窗口，老年客户张某要求申请紧急汇划留学保证金20万元至境外指定账户，声称需当日完成支付。经办人员发现收款账户与常规教育机构账户特征不符，且客户无法提供完整佐证材料。

　　“大爷，您跟孙子视频确认过吗?”柜员一边操作一边轻声询问。张大爷愣了下，说对方一直发语音，说在国外信号不好。柜员立刻想起近期类似“留学保证金”的诈骗案例频发。便赶紧停下手里的动作，把案例宣传单页递过去：“您看，上周就有位阿姨差点被骗，也是说要给孩子转学费，最后跟孩子核实才发现是骗子冒充的。”

　　正说着，张大爷的手机响了，对方语气急促地催问转账进度。柜员示意老人别挂电话，打开免提后直接问：“请问您知道孩子的班主任是谁吗?”电话那头瞬间沉默，几秒后就挂断了。张大爷这才反应过来，攥着我的手连说谢谢，“要不是你多问这两句，我这一辈子的积蓄就打水漂了!”

　　柜面不仅是业务办理的窗口，更是守护客户资金安全的防线。一句多问的提醒，一次耐心的核实，或许就能拦下一场骗局。下一步，将持续优化风险识别模型，完善特殊业务场景的核验流程，切实守护金融消费者合法权益。

作者：宋婷婷   编辑:张晓艳   值班主任：高原