农行章丘支行营业部：上门服务零距离，暖心服务解民忧

　　近日，农行济南章丘支行营业部接到了客户李女士的求助，客户李女士的母亲年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理补办社保卡业务，这让她十分焦急。得知情况后，该行营业部工作人员第一时间主动联系李女士，详细了解老人身体状况和业务需求，迅速制定上门服务方案。?

　　约定时间当天，两名工作人员携带相关资料和设备来到李女士家中，耐心细致地为老人讲解业务流程，协助完成身份核验、信息采集、签字确认等一系列操作。过程中，工作人员全程保持温和语气，放慢操作节奏，充分考虑老人的身体状态，适时暂停休息，用贴心举动消除老人的紧张感。

　　“没想到银行能上门服务，解决了我们的大难题，真是太贴心了!” 李女士对农行工作人员的专业素养和暖心服务连连称赞。农行济南章丘支行营业部始终坚守 “以客户为中心” 的服务理念，聚焦老年群体等特殊客户的服务需求，持续优化便民服务举措，用实际行动打通金融服务的 “最后一公里”，让金融温度温暖每一位客户。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏