建设银行转山西路支行：携“龙易行”上门服务　以真心践行服务理念

　　初冬的济南寒风渐起，却有一抹温暖在社区间悄然流动。近日，建设银行济南转山西路支行的两名工作人员携带“龙易行”移动金融服务设备上门，为一位因腰部手术卧床休养的老人办理银行卡预约换卡业务。一次普通的金融服务，因为真诚、细致与担当，传递出“一切为了客户”的服务文化。

　　一次特殊的预约，一份真诚的承诺

　　几天前，支行客户经理在日常回访中了解到，一位年逾七旬的老客户因腰椎手术后尚未康复，卧床在家，无法亲自到网点办理银行卡换卡。老人的女儿多次来电咨询，焦急地希望能尽快帮父亲完成业务预约。

　　“客户的不便，就是我们的责任。”网点负责人在了解情况后，当即决定启动“龙易行”上门服务机制，第一时间组建上门小组，制定详细方案。考虑到老人行动不便，支行决定使用“龙易行”便携式智能金融终端——这是一款集身份识别、影像采集、电子签名、业务录入于一体的移动设备，能让客户在家中完成与柜面同等安全、规范的业务操作。

　　“只要客户有需要，我们就要动起来。”负责人的一句话，成为那天上门服务最真实的注脚。

　　服务上门，温情入户

　　次日上午，支行两名工作人员带着“龙易行”设备和业务资料，准时来到客户家中。为不影响老人休息，他们提前与家属沟通，选择在卧室床边布置操作区。工作人员轻声问候、耐心解释操作步骤，反复确认身份与资料，整个过程井然有序。

　　十多分钟后，系统显示“预约成功”。老人已顺利完成银行卡更换的线上预约，下一步将在家属协助下前往网点领取新卡。工作人员微笑着提醒：“到时候您只需要带身份证，就能很快领到新卡。”老人露出了久违的笑容：“真没想到银行能上门帮我办事，还这么周到，太感谢你们了!”

　　老人的女儿感动地说：“父亲手术后行动困难，我们原以为这事要拖好久。没想到建行这么细心，带着设备上门服务，真是把客户放在心上!”

　　细节之中见真心，服务之处显担当

　　办理结束后，工作人员没有立即离开，而是主动为老人讲解银行卡使用安全、密码保护及防范电信诈骗的常识，叮嘱家属妥善保管账户信息。同时，还留下了支行服务热线和“龙易行”服务申请方式，方便后续继续提供帮助。

　　“我们办理的不是一张卡，而是一份信任。”参与上门的柜员说道，“看到老人露出笑容，感受到安心，这就是我们最大的收获。”

　　正是这种对客户的真心，对细节的执着，对责任的担当，构成了建行人日常工作的底色。每一次上门、每一声问候、每一个确认，都是建行“诚实、公正、稳健、创造”价值观的生动体现。

　　以客户为中心，让金融服务“动起来”

　　近年来，建行持续推动普惠金融与适老化服务落地。转山西路支行作为辖内标杆网点之一，不断探索服务新形式，把科技赋能与人文关怀结合起来，依托“龙易行”移动金融服务设备，让金融服务真正“动起来”。

　　从医院到社区，从养老机构到居民家中，哪里有客户需求，建行的服务就能延伸到哪里。支行通过“龙易行”实现上门开户、预约换卡、密码重置等业务，为老年人、残障人士、长期卧床客户提供安全、便捷、贴心的金融服务，真正打通金融服务“最后一米”。

　　“诚实是根，公正是魂，稳健是基，创造是路。”支行负责人表示，“这次上门服务只是我们日常工作的一部分。建行的精神不在口号里，而在一件件小事中，在每一位客户的认可里。”

　　善建者行，温暖同行

　　离开客户家中时，阳光正透过窗户洒进卧室，老人向工作人员挥手道别。两名柜员背上设备箱，踏着初冬的风走出小区。那一刻，他们带走的不只是感谢，还有沉甸甸的使命感。

　　这正是建设银行始终秉持的初心——以客户为中心，真心服务每一位客户;用诚实、公正、稳健、创造的精神，让金融服务更有温度、更有力量。

　　未来，建设银行转山西路支行将继续用“龙易行”连接金融与民生，用行动践行责任，让更多客户在家门口感受到建行的真诚与温情。

作者：李雷辰   编辑:张晓艳   值班主任：刘克