建行济南南辛庄支行深耕服务场景，织密反诈宣传网

　　针对电信网络诈骗的多样形态，建行济南南辛庄支行依托厅堂服务与上门便民两大场景，将反诈宣传转化为具象化、常态化的服务动作，通过精准触达的举措，提升周边社区群众防骗意识，筑牢基层金融安全防线。?

　　在厅堂服务中，网点以“全流程渗透”打造反诈宣传氛围。进门处电子屏循环播放反诈短视频，聚焦近期高发案例，用直白语言拆解诈骗逻辑;ATM 机区域除张贴提示贴外，工作人员会主动上前询问转账客户的交易目的，对“给陌生账户汇款”、“代他人转账”等情况重点提醒，确认无风险后再协助操作。等候区设置反诈宣传栏，宣传折页按“老年客群”“青年客群”“企业客群”分类，以生动形象的连环画形式展现诈骗场景，并标注诈骗分子常用的陷阱套路形式，针对不同人群的受骗风险点细化内容。办理业务时，工作人员会结合客户需求延伸提醒：为办理社保卡的客户讲解“冒充医保人员冻结账户”骗局，为开通手机银行的客户演示“陌生链接识别技巧”等。?

　　上门服务场景中，网点将反诈宣传与便民需求深度融合。为行动不便的老年客户办理账户挂失、养老金支取时，提示“接到‘子女出事’来电，先拨子女常用电话核实”，并送上金融知识手册结合老人们常参与的“免费体检”、“养生宣讲”等活动，讲解此类场景中的诈骗套路。为周边商户办理收款码、收款设备更新时，工作人员会查看商户的收款提醒设置，建议开启“收款到账语音播报”，避免因“收款码被替换”而未察觉。

　　南辛庄支行通过不断细化两大场景的反诈宣传举措，已形成主动提醒、场景互动、需求适配的工作模式，有效提升了周边社区百姓金融素养和反诈意识。未来，南辛庄支行将继续探索更贴合群众需求的宣传方式，进一步扩大宣传覆盖度，为守护社区群众的财产安全提供持续保障。

作者：冯路   编辑:张晓艳   值班主任：高原