“零距离”服务显担当 齐鲁银行天桥中心支行暖心服务特殊群体

　　近日，齐鲁银行天桥中心支行下辖多家支行围绕听障人士、高龄老人等特殊群体的实际需求，通过手语沟通、上门办理等暖心举措，为听障人士、高龄老人等客户提供无障碍金融服务，用专业与温情赢得广泛好评。

　　在济南无影潭支行，听障客户王女士在意见本上写下了自己的暖心体验：“每次来办业务都很顺畅，感到特别暖心。”为破解特殊客户群体金融服务中的沟通难题，该支行从细节入手，在便民服务区常备手写板、放大镜、轮椅、大字版业务指南等辅助工具。遇到听障客户时，工作人员会第一时间递上手写板进行书面交流，同时，支行将基础手语学习纳入日常培训，员工利用晨会、午休等时间反复练习常用服务用语，逐步实现与听障客户的顺畅沟通。据了解，该支行已多次通过手语、手写等方式服务特殊群体客户，客户满意度达到100%。

　　金牛支行则以“移动柜台”上门服务，为行动不便的高龄老人排忧解难。近日，一位市民因家中103岁老人无法到网点办理银行卡，焦急地来到金牛支行求助。得知老人急需激活账户领取高龄补贴后，支行迅速启动特殊客户服务预案，当天下午便安排两名工作人员携带便携式智能设备上门。面对老人听力较弱、理解速度慢的情况，工作人员放慢语速、反复沟通，耐心完成身份核对、人脸识别、密码设置等操作，客户对用心服务连连致谢。

　　近年来，齐鲁银行天桥中心支行持续推动金融服务适老化、无障碍化改造，针对高龄、残障、卧床等行动不便的客户群体，常态化提供“移动柜台”上门服务，同时通过手语培训、配备便民工具等方式，着力打通金融服务“最后一公里”。未来，齐鲁银行天桥中心支行将持续优化服务流程，以更有温度、更便捷的金融服务，满足市民多元化金融需求，让优质服务惠及每一个人。

　　(员工利用晨会进行常用服务用语的手语学习)

编辑:张晓艳   值班主任：李欢