民生服务有温度 邮储银行济南市分行打造惠民金融新生态

　　金融为民，服务暖心。邮储银行济南市分行始终坚守 “以客户为中心” 的服务理念，聚焦老年群体、新市民、青少年等重点人群，不断优化服务设施、创新服务产品、延伸服务触角，将有温度的金融服务送到群众身边，切实提升金融服务的获得感与幸福感。

　　针对老年群体金融需求，该行大力推进网点适老化改造，让老年客户办理业务更便捷、更舒心。目前，全辖营业网点均设置无障碍通道和爱心窗口，等候区配备爱心座椅，标配老花镜、放大镜等便民设施，部分网点还配置了轮椅、血压仪、应急医药箱等特色设备。在手机银行推出 “大字版” 界面，简化操作流程，方便老年客户查询、转账、缴费等基础业务办理。针对行动不便的老年客户，推出上门办理、远程视频核验等专属服务，切实解决老年群体 “出门难、办事难” 问题。同时，常态化开展 “金融知识进社区” 活动，通过宣讲、互动问答等形式，向老年人普及防范电信诈骗、养老储蓄等知识。

　　新市民群体是城市发展的重要力量，该行精准对接其安居、创业、消费等多元化需求，打造全生命周期金融服务体系。就业方面，与本地企业、园区建立合作，为新市民就业提供金融咨询、代发工资等一站式服务;安居方面，优化个人住房按揭贷款流程，推出优惠利率政策，助力新市民实现 “安居梦”;消费方面，提供主动授信服务，将符合条件的新市民纳入专属消费贷款产品，满足日常消费、子女教育等需求。

　　为传递公益温暖，该行持续强化 “邮爱公益” 品牌建设。建成“邮爱驿站”，为户外工作者、环卫工人等提供休息、饮水、阅读等便民服务。通过 “3.20 邮爱公益日” 捐步募资、“邮爱自强班” 助学等项目，助力困难学生完成学业。针对养老资金监管难题，自主研发养老服务机构资金监管平台，通过实时监控、数据分析等技术手段，保障老年人资金安全，为养老机构日常经营提供便利。

　　此外，该行积极开展 “金融知识进校园” 活动，走进中小学及高校，通过生动有趣的形式讲解货币知识、理性消费、防范校园贷等内容，帮助青少年树立正确的金钱观和风险意识。下一步，邮储银行济南市分行将继续聚焦民生需求，不断优化服务举措，丰富服务内涵，让金融服务更有温度、更接地气，为增进民生福祉、构建和谐社会贡献金融力量。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏