暖心服务惠民生 现金便利暖人心——民生银行济南分行营业部优化现金支付环境专项行动

　　为深入落实人民银行关于提升流通中人民币整洁度、优化现金支付服务的工作要求，切实保障老年人、境外来华人士等群体的现金使用权益，近日，民生银行济南分行营业部以“便民、贴心、高效”为核心，开展“零钱包便民服务+现金知识普及”系列活动，将标准化、个性化的现金服务延伸至网点内外，全力构建包容普惠的现金支付生态。

　　打造网点服务阵地，让零钱兑换更便捷。营业部在厅堂设立“现金服务专区”，开设“零钱包”兑换专窗，推出50元、100元、300元、500元等多档位定额零钱包，同时支持商户根据经营需求定制零钱组合，所有零钱包均经过严格消毒、规范封装，确保公众用上“干净钱”“放心钱”。针对出租车司机、零售商户、农贸市场摊主等高频用零群体，工作人员主动提供“即来即兑”服务，大幅减少零星换钞等候时间;对老年客户、境外来华人士等特殊群体，开通现金服务绿色通道，耐心协助完成兑换流程，用细致服务传递金融温度。

　　延伸外拓服务触角，让便民举措全覆盖。为扩大服务辐射范围，营业部组建“现金服务宣传队”，深入周边社区、核心商圈、交通枢纽及文旅场所开展流动服务。在社区广场，工作人员为老年居民讲解残损人民币兑换标准、假币识别技巧，手把手指导使用现金支付的注意事项;在商圈内，向商户发放“现金服务联系卡”，详细介绍零钱包预约流程及上门配送服务，倡导商户遵守“不得拒收人民币现金”的法律规定。针对境外来华人士集中的景区周边，专门配备多语言宣传资料，介绍人民币现金使用规范及外币兑换渠道，助力提升涉外支付便利性.

　　强化知识普及引导，让现金使用更安心。活动现场设置现金知识咨询台，通过“微讲堂”“互动问答”等形式，向公众普及爱护人民币、防范假币、残损币兑换等金融知识，重点讲解人民币作为法定货币的地位，引导经营主体和消费者共同维护良好现金流通环境。“我们开便利店每天都要大量找零，以前换零钱得跑好几趟，现在民生银行不仅能现场兑换零钱包，还能预约上门，真是解决了大难题!”一位商户在体验服务后由衷称赞。

　　此次专项活动累计服务群众300余人次，兑换零钱包200余个，发放宣传资料500余份，现场解答咨询300余条，有效解决了不同群体的现金使用痛点。民生银行济南分行营业部负责人表示，优质现金服务是金融机构的社会责任，未来将持续深化“网点+外拓+线上”三位一体服务模式，优化零钱包定制、残损币回收、外币兑换等便民举措，不断提升现金服务的精准度和覆盖面，让金融服务更有温度、更接地气，为构建和谐稳定的金融支付环境贡献民生力量。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢