建行济南开元支行：那束照亮心窗的光

　　深冬的冷雨敲打着窗棂，李奶奶蜷缩在沙发上，捂着绞痛的肚子，脸色苍白得像一张纸。独居的她清晨突发急性肠胃炎，强撑着去社区医院就诊，可缴费时，那张随身携带的建行社保卡却被提示消磁失效，而且医院告知这种芯片损坏的卡片无法现场补磁。看着缴费单上的数字，又摸了摸口袋里仅有的几百元现金，李奶奶的眼眶瞬间红了。

　　情急之下，她想起社保卡背面印着的建行服务电话，颤抖着手拨通了号码。电话那头客服人员耐心听完她的诉求立即联系我网点，网点工作人员接到电话立刻安抚道：“奶奶您别着急，我们马上安排工作人员上门为您办理补卡业务。”挂了电话，李奶奶望着窗外淅淅沥沥的雨，心里却生出一丝微弱的期待。

　　不到半小时敲门声响起。李奶奶撑着身子去开门，只见两名穿着深蓝色建行工装的工作人员站在门口，裤脚已经被雨水打湿了大半。“李奶奶您好，我们是建行开元支行的，来为您办理社保卡补卡业务。”小伙子笑着说，语气里满是温和。

　　两人进门后，顾不上擦拭身上的雨水，就立刻拿出设备开始操作。考虑到李奶奶身体不适，他们特意放慢语速，一步步指导并核对身份信息。“奶奶，您坐好别动，很快就好。”轻柔的话语，像一股暖流，淌过李奶奶冰凉的心底。很快一切手续办理完毕，工作人员贴心地留下了自己的手机号码，叮嘱奶奶有任何问题都可以随时联系他。临走前，看到李奶奶家里的垃圾桶满了，主动帮忙拎下楼倒掉。

　　雨还在下，但李奶奶的心里却亮堂堂的。她望着两名工作人员消失在雨幕中的背影，眼眶再次湿润——这不是难过的泪，而是被温暖焐热的感动。那身蓝色的工装，就像一束穿透阴雨的光，不仅照亮了她独居的小屋，更照亮了她孤寂无助的心。

　　拿着新换好的社保卡，李奶奶顺利完成了就医结算。每当和邻里说起这件事，李奶奶总忍不住夸赞：“建行的小伙子们真是好样的，他们就是照进我心里的光啊!”而这束光，也让我深深懂得，真正的服务从来不是冰冷的流程，而是急人之所急的担当;真正的成长，也从来不是自我的成就，而是学着像他们一样，用点滴善意，为他人撑起一片晴朗的天。

作者：修志洁   编辑:张晓艳   值班主任：高原