安心消费伴你行——烟台分行营业部3.15金融消费者权益教育宣传

　　每年的3月15日是国际消费者权益日，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，更好地保护消费者权益。广发银行烟台分行营业部积极响应国家金融监管总局的号召，开展了以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的宣传教育活动：

　　一、 强化对金融消费者风险责任意识的教育

　　烟台分行营业部以网点为阵地，对前来营业部办理业务的客户进行风险责任意识方面的宣传。营业部行员工认真回答解释了客户有关金融业务的咨询，向客户普及电话银行、网上银行、手机银行等电子金融知识，详细介绍了网上支付、手机支付、信用卡等高风险业务的风险提示，提醒客户保护好自己的银行账号、卡号、身份证号、密码、手机动态码等个人信息，在金融业务办理过程中防诈骗、防盗窃、防抢劫，揭示和解析各类骗局的表现形式、手段和危害，进行风险提示，例如：非法代理退保理赔、职业背债人、过度索取个人信息、银行卡境外盗刷、互联网贷款乱象等问题，加强消保提醒提示，帮助群众远离防范相关风险侵害，增强消费者自我保护能力。

　　二、告知金融消费者解决金融消费争议的正当渠道和方式

　　厅堂人员向客户普及当发生金融消费争议时，消费者应选择适当的争议解决渠道和方式来进行维权活动。正确的五种争议解决途径有：一、与经营者协商和解;二、请求消费者协会调解;三、向有关行政部门申诉;四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;五、向人民法院提起诉讼。遇到金融消费争议别急着硬碰硬，根据纠纷大小和复杂程度按需选路。

　　三、加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任方面的教育

　　营业部工作人员对客户进行风险意识和为自己决策承担责任的意识的宣传教育，让客户清楚地了解到在“自享收益”的同时，要“自担风险”。同时告知客户购买理财产品和基金应该注意的问题，引导客户理性投资，根据相关产品的风险特征和自身的风险承受能力，选择适当的金融产品和服务。

　　维护金融消费者合法权益，共建清朗金融网络，是全社会的共同责任。广发银行烟台分行营业部将以此次宣传活动为契机，持续深化金融消费者权益保护工作，不断提高金融适老化，以更有温度、更有力度、更有精度的金融服务，守护人民群众安心消费、放心消费，护航美好生活。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏