上门服务暖银发 反诈护险守安康——民生银行济南领秀城支行贴心服务社区老年居民

　　近期，针对部分老年客户年事已高、行动不便，难以到网点办理银行卡到期换卡、定期存款续存等业务的实际难题，民生银行济南领秀城支行启动银发专属上门服务，由支行服务经理带队携带移动业务终端，逐户上门办理业务，同步开展金融反诈知识宣讲，把安全、便捷、有温度的金融服务送到老年居民家门口，用实际行动践行金融为民的初心。

　　近期，有部分老人银行卡即将到期无法正常使用，有的定期存款临近兑付希望现场办理续存，但却因患病卧床、腿脚不便无法外出。该支行第一时间登记客户信息、预约上门时段，服务经理整理好业务资料、移动设备与反诈宣传折页，分组前往南苑小区、领秀城A区、B区、C区等小区开展上门服务。每到一户，工作人员先以亲切的态度问候老人身体状况，以拉家常的方式舒缓老人情绪，再按照业务规范严格完成身份核验、意愿确认、信息录入、签名捺印等流程，全程耐心讲解业务要点，确保老人清楚知晓换卡功能、定期利率、续存期限等关键信息。

　　在办理银行卡到期换卡时，该支行服务经理现场协助老人激活新卡、告知用卡注意事项，叮嘱妥善保管卡片与密码;办理定期续存业务时，结合老人资金使用规划，推荐合适的存期方案，清晰告知收益与支取规则，让老年客户明明白白办理、安安心心存款。

　　业务办理完毕后，工作人员同步开展一对一反诈教育宣传，针对老年人高发的冒充公检法诈骗、保健品投资骗局、年货退款诈骗、养老理财高息陷阱等，用通俗语言拆解诈骗套路，反复讲解“不轻信、不透露、不转账”，手把手指导有手机的老人安装使用国家反诈中心APP，提醒遇到可疑来电、陌生链接第一时间联系家人或向银行、警方核实。

　　家住领秀城B区的张大爷年近八旬，因脑梗后遗症行动不便，银行卡到期多日无法更换，家属正焦急万分。服务经理上门后仅用十余分钟就完成换卡全流程，还细致讲解了防骗要点。张大爷的女儿感动地说：“银行主动上门解决了我们的大难题，还教老人防诈骗，真是太贴心了!”南苑小区的李阿姨在办理定期续存后，拿着反诈折页表示：“年纪大了容易陷入诈骗的陷阱，这些知识正好用得上，以后再也不怕被骗了。”

　　2026年以来，民生银行济南领秀城支行已为社区二十余位老年客户提供上门换卡、定期续存服务，发放反诈宣传资料五十余份，覆盖独居、高龄、残障等特殊老年群体。下一步，该支行将持续完善银发上门服务机制，优化预约流程、扩大服务覆盖，把业务办理与消保反诈深度融合，常态化走进周边社区，为老年居民打通金融服务“最后一米”，用专业与温情守护银发群体的金融安全与幸福晚年。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克