建行济南历东支行：上门核实效，家属就近办——暖心服务让到期换卡“一次办成”

　　近期，客户王女士来到建行济南历东支行，为母亲咨询银行卡到期换卡事宜。原来，王女士的母亲年事已高、行动不便，常年居家，近期收到银行发送的卡片到期提醒短信后，一直为如何换领新卡而发愁。按照常规流程，换卡需本人到网点领取，这让一家人犯了难。

　　营运主管在了解情况后，当即安抚王女士：“您别着急，对于行动不便的特殊客户，我们可以上门核实情况、签署代理授权协议，后续由您代为到网点领卡激活。”随即，网点迅速启动“特殊客户服务应急预案”，由主管安排两位工作人员上门服务，并与王女士约定上门时间。

　　次日上午，两位工作人员如约来到老人家中。他们首先向老人送上亲切问候，随后耐心细致地讲解了到期换卡的相关流程和注意事项。在确认老人意识清晰、授权意愿真实后，工作人员严格按照业务流程，现场完成了身份核验、授权书签署、影像采集等手续，并告知王女士后续可携带相关证件和授权材料到网点代为领卡。

　　“妈，您安心在家，剩下的事我去网点办就行!”王女士对母亲的手说道。王女士随即携带相关证件来到网点，在工作人员的引导下，顺利领取了母亲的新卡。“银行把服务送到家，让我只跑一趟就办好了，真是替我们老百姓着想!”王女士感激地说。

　　一张小小的银行卡，传递的是银行对客户的牵挂;一次上门服务，打通的是金融服务的未来，建行历东支行将继续秉持“客户至上、用心服务”的宗旨，不断延伸服务半径，创新服务方式，将更便捷、更温暖、更专业的金融服务送到千家万户，用实际行动践行“金融为民”的初心使命。

作者：付佳皓   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏