农行济南槐荫支行营业部：无声服务“有温度”，爱心服务暖人心

　　近日，农业银行济南槐荫支行营业部内，发生了一段温暖而安静的对话。听障客户陈女士在办理理财业务时面露难色，正在巡视的大堂经理小刘察觉后，立即上前，通过手机打字和简单手语与她耐心沟通，并引导她至“爱心窗口”。柜员小王事先收到提示，全程通过书写板与清晰口型配合，顺利为陈女士办完了所有手续。业务结束时，陈女士笑着竖起大拇指，在纸上写下：“谢谢，在这里办事，安心。”这温馨的一幕，正是该行致力于打造无障碍服务环境、关爱特殊客群的生动写照。

　　为更好地服务听障人士等特殊客户群体，槐荫农行从“沟通无障碍、服务有温度”出发，推行了一系列贴心举措。在硬件上，网点不仅设置了“爱心窗口”及醒目的视觉引导标识，还配备了电子手写板、服务需求提示卡(含图示和文字)等硬件设施。在服务软实力上，支行组织了常用手语培训，并鼓励员工掌握与听障客户沟通的基本技巧，确保即使在没有手语翻译的情况下，也能实现有效服务。

　　下一步，农行济南槐荫支行营业部将继续深入倾听特殊客户群体的心声，进一步优化网点无障碍设施，加强员工综合服务能力培训，推动“暖心银行”服务向更细微、更人性化方向发展，让金融服务的阳光照亮每一个角落，真正践行“以客户为中心”的承诺。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢