农行济南太平支行：微光暖服务 硬币兑出农行温度

　　细微之处见真情，点滴服务暖人心。在中国农业银行济南起步区分行太平支行，每一天都在上演着细碎而暖心的服务小故事，用平凡举动践行金融为民初心，传递国有大行的温情与担当。

　　近日，一位客户提着沉甸甸的塑料收纳箱走进太平支行大堂，四下张望后，略带局促地走到咨询台，小声询问：“我家里攒了好多年的一毛硬币，都是平时做小买卖攒下的，跑了好几个地方都没换成，你们这儿能帮帮忙吗?”

　　大堂经理见状，立即上前接过沉甸甸的纸箱，微笑着安抚客户：“您别客气，零钱也是钱，兑换需求我们一定全力配合，您先到休息区坐下喝杯水，我们帮您慢慢清点。”打开纸箱后发现，箱内满满都是用旧报纸、纸卷随意包裹的一毛硬币，不仅大小零散、混放杂乱，部分硬币还沾有浮尘，清点起来耗时费力。

　　为减少客户等待时间、提高清点效率，两位客服经理主动分工协作：一位负责拆开纸包，将硬币逐枚整理分离，并仔细擦去表面浮尘;另一位则按照十枚一摞的标准码齐，逐摞计数后汇总核对。两人蹲在点钞台边，耐心细致地忙碌了近一个小时，最终精准清点出一千多枚一毛硬币，一分不差地为客户兑换成整额纸币，并协助存入客户账户。

　　看着账户到账的余额，客户紧紧握着工作人员的手再三致谢：“我本来都做好等两三个小时的准备了，没想到你们这么热心又麻利，本来我都差点放弃这些零钱了，真的太谢谢你们了!”

　　对农行太平支行的员工而言，这样的零钱兑换只是日常服务中的一件小事。该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，无论业务金额大小、办理难度高低，只要是客户的合理需求，都会全力承接、用心办好。

　　一枚枚面值一毛的硬币，承载着客户的辛苦积蓄;一次次耐心细致的清点，兑换的是客户的安心与信赖，更彰显着农行“金融为民”的初心使命。下一步，农行济南太平支行将继续关注每一位客户的细微需求，用心接住每一件“不起眼的小事”，把耐心与贴心融入日常服务的每一个环节，用有温度的金融服务，暖到每一位客户心坎里。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢