特事特办暖人心，农行明湖支行上门服务解群众难题

　　近日，农行明湖支行工作人员主动上门，为一位住在 ICU 的病患办理业务，及时帮家属取出存款用于治疗费用，贴心的服务得到了家属的认可。

　　当天，一位市民匆匆来到网点，神情十分焦急。他的家人突发重病，正在医院重症监护室接受治疗，后续治疗需要不少费用。家里大部分积蓄都存在农行定期账户里，但病人无法亲自到网点办理取款，家属也不清楚账户密码，取款业务一时陷入僵局。

　　了解情况后，网点工作人员先安抚好家属的情绪，随即把情况上报给支行。考虑到患者情况特殊、用钱紧急，支行立即启动特殊客户服务流程，仔细核对了患者身份证、代办人证件、亲属关系证明以及医院出具的诊断材料，确认信息无误、业务合规后，安排两名工作人员前往医院上门核实。

　　为尽量不耽误治疗，工作人员带着业务资料立刻赶往医院。在重症监护室外，他们对照流程认真核对患者身份、实际情况以及代办意愿，严格按照银行规定完成各项现场核验手续。整个过程中，工作人员严守业务规范，同时充分体谅家属的难处，沟通细致、办理有序。

　　完成上门核验后，工作人员马上返回网点，优先为其办理定期存款提前支取手续，钱款很快顺利取出。解决了治疗费用的燃眉之急，家属再三向工作人员表示感谢，连连称赞农行办事贴心，切实为群众解决了难处。

　　据了解，农行明湖支行一直坚持便民服务，针对重病卧床、行动不便等无法到店的客户，常态化提供上门核验、协助办业务等服务，在严守合规底线的同时，让金融服务更接地气、更有温度。

　　下一步，明湖支行也会继续立足群众需求，持续优化便民举措，用心做好每一项服务，用实际行动履行金融为民的职责。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏