上门代办解医保难题 农行暖心服务卧床老人

　　近日，一位市民急匆匆来到农行济南正大支行求助，称家中九旬老母亲长期卧床，医保卡密码锁定无法正常使用，日常就医取药受到很大影响，自己十分着急。

　　据客户介绍，其母亲今年91岁，年事已高且身患多种慢性病，常年卧床、生活无法自理。近期老人需要频繁就医取药，家人在操作医保卡时，因多次输错密码导致卡片锁定，无法正常使用。眼看着就医用药受到影响，老人和家人都十分焦急，却苦于老人无法出门到网点办理业务，一时间束手无策。

　　内勤行长耐心听完客户诉求，第一时间安抚其情绪，并告知客户针对高龄、卧床行动不便的特殊客户，银行可提供上门服务。工作人员仔细核实客户身份、老人身体状况及家庭住址后，立即开通特殊客户绿色通道，统筹安排上门服务事宜。

　　当天下午，支行两名工作人员携带业务设备和资料，如约前往老人家中。来到病床前，工作人员轻声说明来意，耐心安抚老人情绪。在确认老人意识清晰、可以自主表达意愿后，工作人员全程轻柔操作，逐项完成身份核实、业务授权、信息确认等全套手续，尽量减少老人不便，整个办理过程平稳有序。

　　完成上门核验流程后，老人的女儿作为代理人前往网点，顺利办理了医保卡密码重置业务。考虑到老人急需就医取药，工作人员还主动协助其办理了取款业务，切实解决了老人的燃眉之急。

　　难题顺利解决，客户对支行贴心高效的服务连连致谢。“老人常年卧床没法出门，我们正发愁业务办不了，多亏你们上门服务，真是帮了我们一家人的大忙。”躺在床上的老人也频频点头，向工作人员表达谢意。

　　一直以来，农行济南正大支行始终坚持金融为民的服务理念，聚焦高龄、失能、独居等特殊老年群体，主动延伸服务触角，常态化开展上门核验、业务代办等便民服务，切实解决特殊客户出行难、办事难的问题。

　　下一步，支行将持续优化适老化便民服务举措，立足群众实际需求，用心用情解决百姓急难愁盼，以专业、暖心的基层金融服务，切实守护老年客户的金融权益，让金融服务更接地气、更有温度。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏