建行山东大学南校区支行：深耕温情服务，细节服务暖心

　　金融是经济的血脉，服务是银行的根基。相较于标准化的业务流程、规范化的厅堂运营，新时代的银行服务早已超越了单纯的业务办理范畴，不再是刻板的制度落地与机械的流程应答，而是以专业为基石、以共情为内核，为广大客户提供有品质、有温度、有担当的综合性金融陪伴，是金融行业深耕民生、赋能社会的生动体现。

　　优质的金融服务，始于专业，归于细节。在数字化快速普及的当下，金融服务迭代升级、提质增效，但以人为本的服务初心始终未变。针对老年群体数字操作能力薄弱、业务办理不便的痛点，建行坚持适老化服务落地落地，摒弃效率至上的单一标准，放缓服务节奏，提供人工兜底、全程协助、耐心讲解等暖心服务，切实消解数字鸿沟带来的不便，守护老年客户的金融权益。

　　近日，在建行山东大学南校区支行上演了一幕温馨感人的服务场景。一位年迈的老人，因急需打印银行流水明细而来到银行，却因不熟悉流程而满面焦虑，此时，大堂经理主动上前询问，耐心倾听老人的需求。他们发现老人因为年龄大，无法准确表达所需，便耐心引导，逐步了解老人的真实意图。大堂经理不仅为老人详细解释了打印流水的流程，还亲自操作，确保老人能够清晰、完整地获得所需的流水明细。

　　整个过程中，展现出了高度的职业素养和人文关怀。他们用行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，用细节温暖了老人的心，展现出了高度的职业素养和人文关怀，用行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，用细节温暖了老人的心。

　　建行始终坚守金融为民的初心使命，摒弃被动式、流程化的传统服务模式，主动立足客户真实需求，全方位打磨服务细节。在日常服务中，坚持换位思考、主动赋能，以严谨专业的业务素养把控每一笔业务风险，以真诚细致的服务态度回应每一位客户诉求，用心化解客户困惑、解决服务难题，切实将金融责任与服务温度融入每一次业务交互、每一项服务举措之中。

　　道阻且长，行则将至;行而不辍，未来可期。建行山东大学南校区支行将持续深耕服务提质升级，兼顾专业规范性与人文温度，不断创新服务模式、拓宽服务边界、优化服务体验，以匠心守初心，以服务赢信任，全力打造群众满意、社会认可的优质金融服务品牌，以金融力量赋能民生发展、助力实体经济行稳致远。

作者：王怡丹   编辑:张晓艳   值班主任：李欢