农行济南历城支行：上门重置密码暖银龄 适老服务零距离

　　金融服务有温度，敬老便民无止境。为持续优化老年群体金融服务，打通特殊群体办事“最后一公里”，近日，农行济南历城支行主动上门为八旬高龄老人办理银行卡密码重置业务，用贴心上门服务守护群众养老钱。

　　几天前，辖区一名八旬老人年事已高、行动不便，常年居家无法外出。因遗忘银行卡密码，养老金无法正常支取，日常生活受到极大影响。家属多方无奈之下，向农行历城支行提出上门服务申请。

　　接到求助后，支行第一时间核实客户情况，快速启动特殊群体上门服务绿色通道，精准对接客户需求、预约服务时间。工作人员携带移动智能终端设备准时上门，充分考虑老人高龄、听力视力较弱的实际情况，全程放慢语速、轻声沟通、耐心引导。

　　工作人员规范完成身份核验、人脸识别、信息确认、密码重置等全套业务流程，操作严谨合规、细致贴心，十余分钟高效办结全部业务。同时，现场向老人及家属普及反诈防骗、安全用卡、个人信息保护等金融知识，帮助老年客户筑牢资金安全防线。难题顺利解决，老人及家属对农行贴心周到、随叫随到的上门服务连连称赞。

　　一直以来，农行济南历城支行始终聚焦高龄、患病、失能等特殊群体需求，常态化开展上门密码重置、信息维护、账户激活等便民服务。未来，该行将持续深化适老化服务建设，延伸服务触角、优化服务举措，以暖心、合规、高效的金融服务践行大行使命、温暖民生万家。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢