耐心协助客户更新信息 高效解决账户受限难题

　　8月17日一早，长清万德大王庄的孙大叔匆匆走进农行济南万德支行，满脸焦急。他近来发现，自己的银行卡突然没法转账了，扫码付款也不成，日常用钱到处碰壁，心里憋得慌。一打听，才知道是账户出了“问题”。

　　原来，孙大叔长期在外务工，银行卡用得少，个人预留信息也好多年没更新过，结果触发了银行的风控系统，账户非柜面交易被限制，几项日常业务都无法办理。

　　了解到情况后，柜员小范没有急着操作，先安抚孙大叔坐下，耐心地帮他查明细、找原因，逐项说明银行卡受限的背后缘由和风控规则。针对孙大叔长年在外、交易正常、无风险记录的实际情况，小范严格按照流程，认真核实客户身份信息，帮他补充完善了个人资料、更新了预留信息，快速完成了账户状态恢复。

　　办理业务期间，小范结合乡村客户用卡习惯，通俗易懂地讲解银行卡长期闲置、信息过期、长期不用不交易会导致冻结受限的常见问题，提醒客户日常规范用卡、定期检查账户状态，避免再次出现类似情况。

　　短短几分钟，账户功能全部恢复正常。孙大叔试了试转账，顺畅如初，一下子轻松了许多，直夸小范业务熟、态度好，办事利索。

　　小小账户服务，连着群众日常生活便利。小范立足基层岗位，以专业、高效、贴心的服务及时解决群众急难愁盼，用耐心化解客户困扰，切实提升乡村群众金融获得感与安全感，让普惠金融服务扎根乡土、温暖民心。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢