为深入贯彻支行对服务工作相关部署，工行济南花园路支行积极响应和行动，紧密结合自身实际，探索创新，开展了一系列改进与提升工作。针对区域内的客户特点和网点实际，组织员工，深入到社区、深入到客户中去，认真听取客户对服务工作的意见或建议，将群众满意作为衡量活动成效的第一标准。通过深入分析，研究和推出了一系列服务创新举措，使工商银行的品牌形象和对外服务能力不断提升。

　　一、为提高服务质量和服务效果，进一步加强了网点大堂值班经理的管理作用，还充实增加了大堂服务人员力量，提高服务、引导和分流客户的积极性。每个前台柜员的窗口摆放了温馨提示牌，提示办理2万元以下存取款业务的客户，引导他们到自助渠道办理业务，减少排队等候时间。强化员工业务知识的培训，提升员工服务技能。 认真学习《营业网点服务规范》，对员工进行新知识、新流程、新业务、新技能的培训，推行各岗位精细化服务，引导广大员工正确认识和把握当前面临的金融业竞争新形势，化挑战为机遇，凝心聚力，振奋精神，变压力为动力,不断增强核心竞争力和可持续发展的能力。

　　二、注重营销组合，创造服务价值。努力提升客户满意度，注重营销组合，有效避免“单枪匹马”搞营销的落后营销方式，先后对电子银行业务及工银安盛保险业务进行营销技巧培训。网点把解决排长队问题作为提高服务效能的一项突出任务来抓，通过充分利用电子渠道等各类服务资源，进一步分流和缓解了柜面服务压力，确保高峰时段服务高效有序。

　　三 、服务意识明显增强，服务效能明显提高，服务能力明显提升。及时发现在服务工作中存在的问题，规范“三声用语”、“服务手势”，提升服务水平。

　　总之，花园路支行虽然取得了一定的成效，但离支行的要求还有一定的差距，在以后的工作中将进一步发挥工作热情，努力达到“以人为本，服务为先”的效果。