工行济南平阴支行营业室在开展旺季业务竞赛活动中，坚持以“真抓实干、创新发展”为主题，认真落实“以客户为中心”的服务理念，大力营销银行产品，扎实做好客户服务，到目前各项业务指标呈良好上升态势，客户满意度保持较高水平，实现了业务发展与优质服务双丰收。

　　一、加强学习、提高认识。自上级行在全行发表了《致全行员工做好旺季服务的公开信》后，该营业室组织全体人员认真学习，领会其精神实质，结合《公开信》的倡议和要求，针对“我们如何响应?”的问题进行了认真讨论，提高员工对做好服务工作重要性的认识，制定了具体响应措施。

　　二、合理分流、提高效率。一是大堂经理做好第一步的分流工作，并做好自助业务的辅导工作;二是充分发挥ATM、CTM的作用，加大设备维护力度，提高正常运行率，为业务分流做好支持保障;三是积极营销个人网上银行、手机银行、电话银行业务，使客户足不出户就能办理业务，减少客户流量，提高服务效率;四是继续抓好代发工资客户折转卡业务;从源头上抓住优质客户资源。

　　三、调整劳动组合，开足开满营业窗口。针对业务旺季以及节日期间客户流量多的现状，该营业室及时调整劳动组合，提高开工率，减少客户等待时间。

　　四、加强管理、规范服务。认真落实服务规范，注重细节服务，结合营业网点转型，要求柜员在处理业务过程中“多说一句话”、“多一声问候”，在服务中识别客户，在服务中做好营销，树立良好的服务形象。

　　做好服务工作是促进业务发展的基础，是提高竞争力的关键，该营业室坚持以服务促营销，实现了业务发展以服务品质双丰收、双提高。