近年来，工行山东分行营业部始终将提高个人高端客户市场占比作为个金业务的一项重点工作，通过打造不同形式的客户维护平台，不断提升高端客户的维护力度。

　　一是构建工银财富沙龙平台。按照客户分层维护标准，贯彻落实营业部、财富中心、支行和网点四级维护体系，明确并细化各层级维护要求，通过举办不同层面、不同频率的理财沙龙活动，用情感做纽带，构建起与客户沟通的桥梁，不断传递工行理财服务信息。

　　二是搭建工银财富短信平台。根据精准化营销的要求，提取高端客户联系方式，细分客户持有金融产品种类，通过统一的短信平台向客户发布标准化的理财信息及祝福短信，提高客户接受信息时的安全感，进而提升客户忠诚度。

　　三是构筑工银财富俱乐部平台。持续推进商友俱乐部营销平台的系统化、标准化运作，将商友俱乐部推介活动常态化、制度化，通过搭建名人俱乐部服务平台，借助知名人士的影响力，深挖客户资源，不断树立工行在济南市场的服务品牌。

　　四是打造工银财富网络平台。重视网络媒体的传播优势，着力打造网络服务平台，精选优秀理财经理，通过建立工行理财QQ群、理财团队微博、微信、工行理财网等手段，搭建起与客户网络交流的平台，便捷、高效的解答客户在理财、投资等方面的问题，不断提高个人客户市场占比。