为提高客户满意度，进一步增强网点综合竞争力。工行济南万达广场支行从多方着手，采取多项措施，强化执行力建设，在做好基础管理工作的同时加强精细化管理，提高工作效率，稳步推进网点综合实力的提升。

　　—、细分客户，优化配置，规范服务流程。在风险可控的基础上，合理配置前后台工作岗位，合理调整岗位责任制，迅速提高柜台业务处理效率，缩短办理业务时间并建立弹性窗口和弹性岗位制度，对经常发生排队现象的时间段，采取增开弹性窗口，提高营业网点重点时段、业务高峰时期的服务能力，缓解柜面压力。

　　二、上下联动，密切配合，提升服务水平。加强大堂经理，理财经理，柜员之间的配合，并结合各岗位特点进行业务分流、现场营销、服务管理等工作。努力营造以客户为中心，分层次服务，分层次营销的服务格局。有效提升了客户满意度。

　　三、建立并不断完善晨夕会制度。网点负责人通过每天的监控录像，及时对柜员不规范的动作行为做出纠正，注入人性化、特色化的元素，形成了具有本网点特色的，涵盖总结、点评、互动、培训等环节，有效激发员工的工作热情，发挥了员工的潜能，带动了整体服务水平的提升，促进网点综合竞争力的提升。