工行济南大观园支行全行上下积极行动起来，对照上级行网点“服务5零”创建活动实施方案要求，稳步将创建活动扎扎实实地开展起来。

　　一、广泛发动，营造氛围

　　在第一时间召开了“服务5零”创建活动动员大会，认真将上级行“服务5零”创建活动实施方案的内容，传达到每一位员工，并根据支行情况建立了活动配当表，对创建活动进行了详细的部署，在全行营造起浓厚的创建氛围。

　　二、加强培训，夯实基础

　　首先，支行创办《服务学习一点通》、《服务案例一览通》等小刊物，将“服务5零”创建活动实施方案、总行服务规范标准、日常服务案例及各项服务工作要求，整理成简单易学的“一点通”形式转发给各部室网点，让大家利用晨会、夕会和空余时间，认真学习，把优质服务的理念、规范和标准循序渐进的导入日常工作的各环节、各岗位，夯实创建基础。

　　其次，支行举办了“提升服务品质，促进经营发展”为主题的研讨会。通过对“您认为提升服务品质迫切要解决的主要问题是什么?”、“作为网点负责人(大堂经理、理财经理、客户经理、柜员)，您认为如何才能做好“服务5零”?”等十个研讨题目进行了研讨，增进了各网点、各岗位间的沟通和交流，发现了本网点、本岗位和自身存在的短板，找到了科学有效的解决方法，并扬长避短，将5零服务嵌入到服务工作的各个环节，扎实推进了创建活动的落实。

　　三、彻底自查，全面达标

　　在3月30日前支行对照“服务5零”创建内容和总行规范化服务要求，先由各网点自行组织了逐条逐项地全面自查，将查出问题列出了问题清单，制定了整改措施;又由支行服务办对各网点进行了一次彻底的清查，并将整改问题作为检查重点一一督促落实整改，争取在此次活动中全面达标。