企业文化是一个企业是否拥有核心竞争力的关键所在，没有良好的企业文化，就不可能有持久的生命力。为全面提高网点的核心竞争力，工行济南明湖支行洛口分理处将创建具有自己特色的企业文化，全力打造公众认可、市场推崇、环境良好、员工自豪、安全高效的现代化和谐银行。

　　一、规范企业及员工的形象

　　形象属于企业文化的表层文化。让客户走进宽敞明亮的营业大厅，齐全的服务设施，便利的开放式柜台，着装整齐且举止有度，文明有礼热情的员工，给分理处增添了许多光彩，把良好的形象传递给公众。

　　二、强化经营管理

　　有效的经营管理是建设和谐银行的重要前提。“树立科学的发展观、效益观、质量观、管理观、创新观”，调整客户结构，大力培养优质客户群，树立客户不分大小只分优劣的思想，增强客户识别能力;调整收入结构，大力发展中间业务，提高中间业务整体盈利能力;调整经营管理模式，实现资源优化配置和效益持续增长。从业务营销、风险管理、业务支持等各方面制定了标准，打造成熟的、规范的、标准化经营运作流程，使得业务经营和管理活动遵循统一标准，提高运行效率。

　　三、完善内部管理

　　为进一步防范化解潜在的操作风险，消除风险隐患和降低案件的发生率，把加强内控管理工作作为防范经营风险的关键环节来抓，严格落实各项规章制度，加强检查监督工作，提高超前防范预警能力。开好防案分析会，认真开展员工行为动态管理工作，做到真正从源头上预防案件，严格落实责任，形成相辅相成、高效集约的检查监督控制体系。

　　四、重视文明服务

　　大力弘扬“热情、礼仪、协作、责任、快捷、精确”的服务理念，以满足客户需求为己任，以优质文明整顿活动为契机，培养文明形象文化。在服务态度上，要做到热情、温馨、耐心、周到，不能掺杂任何的个人感情，一个会心的微笑都有可能使客户感觉到春天般的温暖;在服务方式上，做到由静态服务向动态服务转化，由被动服务向主动服务转化，由原来的只管为客户存取款项向着善于研究客户心理，满足客户各种需求的深层次服务方向发展;在服务项目质量上做到由微笑服务向高效服务发展，并根据客户需求，主动采取最佳服务方式。结合实际，建立严格的奖励和惩罚制度，根据员工表现情况，进行奖励或处罚，不断改进工作作风，提高办事效率。做到每月评比一次，每季奖罚一次，有奖有罚，奖罚兑现。

　　五、加强培训工作

　　银行业务更新很快，员工除了熟练掌握基本的业务外，对新的业务也应及时地掌握并运用到工作当中去，因此，对新业务的优先培训是刻不容缓的。分理处主任根据不同的情况，不同的对象，不同的岗位，选择不同的内容给员工进行培训。

　　2013年，在同行业竞争更加激烈的形式下，在较为复杂与困难的经营环境下，该分理处员工，振奋精神，奋力拼搏，知难而进，抓住重点营销的项目，实现新的突破。