为进一步促进服务意识的提升，提高服务质量，工行济南燕山支行开展规范服务行为，突出个性服务活动。以创建服务5零为契机，树立以客户为中心的服务理念，努力做好旺季之后的服务工作，确保和谐发展。

　　一、建立健全各项规章制度，促使服务规范化。加强服务规范化、制度化管理，开展有效的客户服务工作，让大家明白只有认真执行规章制度才能保护银行、保护自己。一切嫌麻烦、图省事、走捷径而绕开规章制度的做法都是错误的，其结果只能是害人、害已、害集体。

　　二、开展个性化的特色服务，突出服务内容个性化。提高服务质量，是银行服务工作中的一个重点。对客户进行分类管理，根据个人客户信息提供有针对性的、专业化、个性化的金融服务，通过全方位的个性化特色服务，不断吸引客户，培育更多的优质客户群。

　　只有每一位员工都树立以客户为中心的服务理念，以良好的姿态的高度的责任感对待工作，我服务质量才会有飞跃式的提高，才会在日益激烈的竞争中占有一席之地。该行此次活动规范了员工的服务行为，打造和谐的经营环境，取得了良好的效果。