平安与雅安同在——中国平安产险震后72小时抗震救灾纪实

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摘要：4 月20 日，一个普通的周末早晨，四川省雅安市芦山县发生7.0 级地震，消息打破了小城往日的平静，所有人为灾区揪心。

　　4 月20 日，一个普通的周末早晨，四川省雅安市芦山县发生7.0 级地震，消息打破了小城往日的平静，所有人为灾区揪心。

　　地震发生不到1 小时，平安集团董事长马明哲召集会议，布署全集团抗震救灾，紧急成立抗震救灾应急工作领导小组。集团副总经理兼首席保险业务执行官李源祥担任组长，第一时间赶赴四川指导抗震救灾。

平安集团首席保险业务执行官李源祥将650万捐款交到壹基金秘书长杨鹏手中

　　“只要灾区有需要，平安产险义不容辞!”平安产险董事长兼CEO孙建平召集班子成员举行紧急会议。随后，平安产险紧急行动起来，第一时间组建应急领导小组，紧急下发工作通知书，在灾区建立报案服务点，救援物质源源不断运抵灾区，第一笔100 万元财产险预赔款紧急预赔……

　　第一时间：

　　总分联动，启动预案

　　4 月20 日，深圳，平安产险总部，没有平日周末的宁静，只有7 楼会议室里传出阵阵讨论的声音。

　　灾情紧急，平安产险立即启动突发事件应急预案，以孙建平为组长、总经理王新为副组长的总公司领导小组立即组建，领导小组又下设理赔、客户服务、信息上报3个工作小组。

　　“老唐：情况如何?电话不通，大家是否都安全?”9 时8 分，在多次拨打电话无法接通后，平安产险四川分公司总经理陈雪松试着给雅安中心支公司负责人唐正德发了一封简短的邮件。10 时38分，终于等来了唐正德的回复：“现没有公司人员伤亡，公司财产也暂无损失!”

　　平安产险抗震救灾立即行动起来。总公司西区事业部牵头，平安产险运营中心负责人朱友刚表示，理赔部门、后援协助做好灾区理赔服务，要求各级理赔查勘人员优先处理四川区域案件;客服小组做好协调支持，对四川地区客户的要求及时处置，协助客户做好救灾减损工作;理赔小组采取提供无保单查询和理赔绿色通道等专门措施，为灾区客户理赔提供便捷服务。

　　此外，平安产险第一时间以短信、电话、微信平台与客户保持联系，并与95511 电话中心确定了专门邮箱作为电话受阻的紧急联系通道，以尽力保证与客户的有效沟通。雅安中心支公司在主干道及职场门口设置了两处快速报案点，由出单人员、理赔人员和查勘定损人员进行24 小时轮班，接受客户进行现场报案。

　　与此同时，产险总经理助理刘铮代表总公司先期奔赴地震灾区，统一指挥、协调抗震救灾工作。

　　第一现场：

　　星夜驰援，坐镇一线

　　距芦山县两百多里以外的成都，由于地震，手机通讯一时陷入中断。四川分公司通过微信等方式迅速集结起来召开紧急会议。

　　在陈雪松的主持下，四川分公司成立抗震救灾指挥小组，班子成员分头行动。分公司立即开展客户信息排查，主动向客户发送短信，联系客户，筹集救灾帐篷、饮用水、食品等救援物资送往灾区，调集四川区域内的理赔力量派往灾区机构。此外，分公司还与平安数科协同，解决因通讯不畅的报案派工问题。

　　分公司分管运营的副总经理何子平立即带领应急小分队奔赴灾区，100多公里的路程花了5 个小时才抵达雅安中心支公司，立即组织支公司员工兵分三路，派遣查勘定损和业务人员奔赴受灾较严重的芦山、天全和荥经县，在三地设立临时查勘理赔救援点。