，随后又赶赴芦山县。在平安产险报案救援点，孙建平与现场的同事进行沟通，了解客户受灾情况和工作开展情况，对近期的救援工作进行现场部署。随后，孙建平从芦山返回雅安，听取现场指挥的何子平、唐正德汇报救灾工作。

　　驻扎在芦山、天全的平安产险查勘理赔人员夜间只能在车上休息，没有热的食物，只有少许干粮和矿泉水，又遭遇震后的雨夜，没有帐篷，没有棉被，没有任何遮雨工具，查勘理赔人员仍在雨中坚守。孙建平指示，在接待和安抚好客户的同时，一定要安排好在灾区定损员的工作和休息。4 月22 日下午，由何子平带队，将两地稀缺的物资送到芦山、天全县工作人员手中，解决了燃眉之急。

　　第一速度：

　　体察客户，急速理赔

　　4 月20 日近9 时许，地震发生后不到一个小时，成都龙泉的某汽车公司的厂区。此时，整个四川都还惊魂未定。

　　四川产险重客业务一部罗琼已经抵达现场。雅安地震造成客户厂区受损，各个车间均出现了大面积裂痕。在接到客户的报案电话后，罗琼一时无法联系理赔部同事，冒着频发的余震风险，赶到了位于龙泉的厂区，协助客户进行现场查勘，告知客户需要准备的资料和注意事项，客户非常感动。

　　地震发生后，平安产险立即行动，完成对灾区2.1 万客户的回访。同时，平安产险面向受灾地区符合保险责任的客户紧急推出了多项应急处置举措：财产险方面，主动向客户推出快速定损，简化手续，并使用超级网银支付，方便第一时间将赔款支付到客户手中，帮助受灾企业渡过难关;意健险方面，实行零查勘、零单证;车险方面，则推出一站式定损，有据先赔，力争让客户省时无忧。

　　四川分公司派遣的查勘队伍挺进重灾区。4 月20 日20 时，被派往芦山的查勘定损的先遣队伍排除万难，终于进入了震中地带。随后，工作小组马不停蹄来到中国农业银行芦山县支行慰问客户。与客户沟通现场情况后，工作小组马上投入到了紧张的查勘工作。完成查勘工作后，查勘队伍连夜驱车返回雅安中心支公司，对案件进行进一步处理。

　　4 月21 日上午，四川分公司同农行雅安分行紧急磋商，初步达成了理赔方案。中午，平安产险将100 万元预赔款支付给了农行，完成了雅安地震后首笔财产险理赔案件的预赔付。18 时，雅安市雨城区李女士惊喜地从产险总经理助理刘铮手里接过了人伤预付赔款，这也是平安产险在地震发生后的首笔人伤预赔付。

平安产险总经理助理刘铮将首笔人伤赔款送到客户手中

　　截至4 月24 日15 时，平安产险共接到财产险报案94 笔、车险报案97 笔、意健险报案11 笔，估损金额超过2700 万元，平安产险还在当地多次为来自成都、马尔康、小金的抗震救灾车辆提供送水、接电服务。

　　黄金救援72 小时后，平安产险的抗震救灾仍在进行。平安产险表示，在震区灾后重建中，将勇担保险企业的社会责任，根据保监会工作组现场指导抗震救灾和理赔服务工作的指示，践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念，强化理赔，做好服务，为抗震救灾工作作出更大贡献。