在金融市场激烈的竞争中，如何提高优质服务水平，赢得客户满意是网点日常工作中的重点，服务水平的高低将直接影响到员工的切身利益。如何提高服务质量，提升服务水平，提高客户满意度，工行济南趵突泉支行就是从以下几个方面做好优质服务工作。

　　一、加大客户分流，提高离柜业务率

　　充分调动大堂经理客户分流工作的积极性，发挥好现有的自助设备的作用，进一步加快电子银行业务的宣传，提高离柜业务占比，缓解柜面业务压力。同时，密切内部沟通，提高业务处理效率，减少客户排队等候时间。

　　二、严格落实考核制度，提升服务质量

　　通过落实服务质量季度考核，客户投诉管理考核、教育培训考核等，提升网点柜面业务人员服务水平，加强内部检查监督，对违规的服务行为进行严惩，有效提升服务质量。

　　三、加强业务学习，提高队伍素质

　　优质服务需要环境整洁优雅，对于员工就要求柜员操作娴熟快捷，客户经理服务热情，要求员工不断加强业务学习和技能培训，提高服务水平，同时要求员工从小处着眼，从点滴做起，严格要求自己。

　　四、完善投诉处理，落实责任制

　　全面细致地梳理投诉焦点问题，深入查找引发客户投诉的薄弱环节，分析内在原因，做好报告提示，落实责任制，主动解决，狠抓整改落实，从源头上防范类似事件的发生。