工行济南高新支行采取多项措施加强对客户经理，特别是资产类客户经理的案件防范教育，提高客户经理案件防范意识和能力，针对客户经理存在的问题及管理和案件防范的薄弱环节进行重点检查和预防。经过4个月的努力使客户经理队伍案件防范意识、能力都得到了进一步的提高，具体做法是：

　　一、要求客户经理做到“三到”，即到现场、到仓库、到经营地。要求客户经理拍摄“三到”的照片或录像，防止客户经理闭门造车，影响贷前调查真实性。

　　二、对客户提供的财务报表、纳税、对帐单进行核查，防止企业利用假报表、假税单、假对帐单粉饰美化企业，套取银行融资，培训客户经理如何识别真伪，保证调查质量。

　　三、对个人客户出具的收入证明真实性、准确性的判断将直接影响贷款风险与否，要求客户经理对个人收入证明与工资单流水等进行对比，与借款人所在行业、单位及所在单位各部门同级别人员进行对比，对严重失真的要根据实际情况核定收入，通过降低贷款额度、增加共同还款人等防范风险。

　　四、加强违规查询下载客户信息的监督。要求员工根据《关于法人客户征信查询及使用的通知》的要求，未经客户书面签章确认的《通知书》不得为客户查询;定期对客户查询《通知书》进行检查，对缺少《通知书》的要查明原因，对违规查询的要严肃处理。

　　五、防止客户经理违规为客户代办业务。3月份某单位要求支行信贷人员代为转存支票，客户经理向客户作出解释，并接送财务人员到支行办理了业务，避免了代为客户办理业务的风险。