工行济南北坦支行以满足顾客多层次、个性化的需要为目标，以执行力为载体，提升员工责任感和岗位履职能力，从做好网点服务细节入手，加强精细化管理，网点综合竞争力得到进一步提升。

　　一、加强员工业务培训，提高员工的履职能力。使员工充分掌握柜面业务分流的要点，全力发展电子银行业务。针对本网点汇款业务较多的现象，利用网上银行、手机银行汇款的优惠政策，引导客户办卡并开通电子银行，让客户逐渐习惯从柜台转到电子渠道自助办理业务。

　　二、加强大堂经理的管理，提高综合营销执行力。以引导促分流，明确大堂经理是业务分流工作的第一责任人，要求大堂经理充分利用现有的自助设备，为客户提供耐心。细致的服务。在分流中坚决做到服务到位，人员到位，产品到位，要让每一位客户都能体验到自助办理业务所带来的便利与快捷。大堂经理要坚持执行大堂询问制，要在第一时间接触到客户，明白客户需办理的业务，及时进行分流。

　　三、加强网点对自助设备的日常维护工作，带动网点执行力的提升。保证自助设备正常运行，以自助促分流。通过层层分解，落实自助设备的管理责任，确保安全运营。积极引导客户使用自助设备，享受先进的金融服务功能。促自助设备运用率的提升，有效缓解柜面的工作压力。严禁ATM正常营业时间出现无钞和闲置现象，切实提高设备的运转率。

　　四、加强卡类、网上银行、手机银行等产品的营销力度，以产品促分流。有效发挥电子介质强大的分流作用，加强大堂经理与柜员的内外联动，将制度执行到位，规范网点的业务分流引导行为，提高产品的销售成功率，取得营销和分流双赢的效果。业务分流工作是全网点共同努力与关注的指标，从大堂经理、到理财经理、再到柜员，大家的共同努力，会进一步促进网点综合竞争力的提升。