7月1日，受暴雨影响，成都火车站退票窗口人满为患。吕甲摄

　　43张火车票“困”在外地 8000元票钱退不了

　　一场暴雨引出一个疑问：不可抗力情况下，实名制火车票退票可否不出示原票?

　　近日的暴雨导致九环线中断，从攀枝花前往九寨沟的几十名旅行团游客被困。旅行社为他们购买的43张返程火车票，也打了水漂。尽管提供了游客身份证信息，旅行社负责人刘小姐的退票要求还是被拒。“火车站的理由是必须用原票来退。但票由导游携带，怎么送得出来?”

　　因为不可抗力导致无法搭乘火车、长途客车和飞机等交通工具，乘客如何退票?华西都市报记者从铁路部门、成都长途客运站了解到，在购票时出示了哪种有效证件，退票时也要出示相应证件和车票原件，否则不予退款。

　　遭遇

　　价值8000元的票退不了

　　7月9日，攀枝花的罗先生在一家旅行社报团前往九寨沟。旅行社给同行的43人购买了7月13日从成都回攀枝花的火车票。“刚一进沟，我们就得知暴雨导致九环线中断了。”旅游团随后安排了大巴车绕行雅西高速回到攀枝花，但为43张火车票，旅行社和铁路部门展开了一场退票拉锯战。

　　“11日晚上，我们得知无法按时乘火车，就想办法退票。”刘小姐写了一份情况说明，交到攀枝花旅游局。12日上午，她带着43名旅客的身份证复印件、火车票复印件前往攀枝花市金江火车站办理退票，但是因为无法出示火车票原件，退票没有成功。最终总价值约8000元的票钱，打了水漂。

　　质疑

　　已实名制为何还要原票

　　刘小姐说，退票的前提是有原票，“但原票都能拿出来，游客也就不存在被困一说了，这不是为难我们吗?”

　　因为不可抗力导致无法搭乘火车，车票怎样才能退?昨日，记者拨打了全国铁路统一客服电话号码12306进行咨询。话务员称，从2013年春运起，乘客本人在办理火车票的退票时，就必须出示与车票上身份证号相同的身份证原件以及车票原件，如果是非乘客本人退票，必须出示办理退票人的身份证原件，以及乘客的身份证原件(或复印件)，还有车票原件。

　　“我们能提供车票上验明真伪的二维码，为何不能通过注销二维码的方式来退票，这样也可以杜绝反复退票骗钱的情况啊?”刘小姐对铁路部门的说法并不满意。而记者提出这一建议时，铁路部门工作人员没有给出回应。

　　律师观点

　　规定合法但不太合理

　　7月初，遂宁遭遇特大暴雨袭击，多趟动车晚点。为确保旅客安全，成都铁路局停运动车43列，退票数达上万张。铁路部门也要求乘客持车票原票、身份证原件才能退。相同的规定，在长途客车运营上也存在。记者从成都五块石汽车站一名不愿意透露姓名的工作人员处了解到，办理汽车票退票的乘客要携带原票，“如果遗失原票，只能另行购票。”

　　而乘坐飞机时，如果购买纸质机票，依然需要出示原票才能退订。“如果购买的是电子票，则无需出示原票。”一位旅游业内人士介绍。

　　“购买火车票是一种合同行为，而最后合同目的没有达成，是由于不可抗力造成的。”昨日，四川至高律师事务所一名姓梁的律师认为，铁路部门针对这种情况，采取了见原票才退钱的方式，是符合《合同法》等相关法律规定的，“但是在具体处理上缺乏变通，不是很近乎人情，属于合法但不太合理。”至于旅行社是否可通过法律途径向铁路部门要回这笔票钱，梁律师认为“希望不大”。(记者 李鑫 见习记者 李昶)

　　记者手记

　　技术升了级服务也该升级

一场暴雨，困住了游客，也困住了43张火车票