工行济南天桥支行师范路分理处的分流工作一直以来都走在支行前列，积极制定了”三步曲”方案，取得了良好效果。

　　第一步大堂经理第一时间迎接客户。对每一位进入网点内的客户，大堂经理一定要做到笑脸相迎每一位，热情询问全覆盖，了解客户需求，积极疏导全过程。

　　第二步柜员二次分流讲究话述。对于大堂经理不能及时分流的客户，柜员再进行二次分流..但二次分流不意味着强分流硬分流，而是通过柜员的换位思考和真心服务，取得客户的理解，实现二次分流。柜员不能为了避免“五项”交易，进行强制分流，以免引起客户不满，引发服务纠纷。为此网点给柜员制定专业“话板”，对于转帐汇款的客户“您可以选择自助终端或网上银行办理，这样既能省钱又能省时，下次您可以体验一下”;对于持存折取现的客户“您可以持身份证件办一张银行卡，24小时都能在ATM上存取款，很方便。再来时我帮你办一张。”

　　第三步全体动员转思路，抓分流。为提升业务分流，网点充分挥大堂经理、理财经理、电子银行专管员的分流作用。确保每位客户都有人关注，各项业务都能合理安排，真正让客户体会到工行产品的安全易操作，认可分流的方便快捷，感受我行优质的服务。