工行济南趵突泉支行“三个提高”提升服务水平

　　工行济南趵突泉支行以强化员工、网点规范化服务为抓手，加大对服务规范、服务效率、服务环境的管理力度，提高服务水平，提升同业竞争力，打造区域服务最优、客户首选的银行。

　　一、提高服务礼仪，加强服务技巧培训。在对员工进行创新业务知识培训的同时，该行加强员工的服务礼仪培训，通过组织授课等形式对全体员工进行服务技巧的培训，通过面对面的讲解、手把手的培训，将服务规范标准融入员工日常行为，从而培养员工遵守服务规范的自觉意识。

　　二、提高业务技能，娴熟办理业务。支行组织员工开展业务技术比赛，比赛范围涉及金融知识、手工和机器点钞、微机录入、假币鉴别、服务礼仪和文明用语等多项业务，激励员工苦练基本功，打下坚实全面的业务基础，提高业务处理水平，加快业务处理速度，更快更好的为客户提供服务。

　　三、提高网点的文化品位和市场形象。在各网点开展多种多样的文化提升活动，设立“文化角”、“温馨角”等活动区域，订阅多种报纸刊物丰富员工文化知识，组织青年员工练习第九套广播体操，组织中老年员工练习太极拳。该行坚持软硬件建设并举，注重管理与建设结合，给客户和员工营造出一个富有浓郁文化氛围的舒适、优雅、规范的服务环境。