工行山东分行营业部建立报警监控试点运行情况快速处理机制

　　自工总行在济南召开“报警监控联网综合管理平台”推广现场会后，工行山东分行营业部在上级行的统一部署、各级领导的关心指导以及各部门的密切配合下，建立起试运行期间平台运行情况的快速反应机制，为综合管理平台功能的持续优化和与基层安防管理的有效运用提供了良好的反馈、沟通、优化处理保障，对促进全行安全管理工作职能转型具有非常重要的作用和意义。

　　一、 现场反馈、即时解决。针对试运行期间发现平台出现的诸如“报警信息有无视频、地图，关联视频是否及时出现”等开发人员可以现场解决的情况，我们建立现场即时反馈机制。即值班人员在接处警、任务处理过程中，发现上述需要进行功能优化配置的，第一时间报告值班经理并作好记录;值班经理与平台集成商共同进行研析后，由集成商现场进行即时配置解决，确保了平台优化梳理工作的有序进行。

　　二、准确研判、定期剖析。针对现场无法即时优化改进但确有改进功能需求方面的建议，我们建立了层层落实、分级处理机制：

　　(一)值班员反馈。报警监控管理中心值班员将在24小时值守处置过程中发现的优化建议进行详细记录，并严格做好各班次事件处置情况的交接。同时，各班次分管值班经理负责本班次记录内容的审阅落实，严防事件落地“遗失”。

　　(二)值班经理商讨。中心值班经理发现或接到功能优化建议后，首先与平台开发商共同探讨解决办法，并通过平台进行验证分析：属于平台功能延伸和优化方面的由开发商上报处理、属于我行操作及管理流程方面新课题的及时征求中心负责人意见。

　　(三)负责人研判。中心负责人对各值班经理反馈的优化建议，通过深入分析进行研判，查找现象成因、提出操作建议、规范处置标准、开发管理要求，在积极做好向上汇报的同时，将平台新近出现的、需要改进和优化事件的“表现类型、表现形式、形成原因”以及“正确做法”，以组织中心全体人员定期召开“平台运行问题剖析会”方式通报大家、并现场与值守人员进行对接、互动。这样一来，各岗位人员能够迅速掌握平台近期运行动态，进一步知悉、改进、规范日常操作行为，紧贴平台功能要求。

　　三、后续跟踪、持续跟进。对于试运行期间发现的各类功能延伸及优化需求，要求中心值班人员在做好记录和寻求现场解决的同时，重点做好了功能优化点及相关建议的落地跟踪与跟进：一是各班次值班员、值班经理发现的优化点由各班次值班员和值班经理负责跟踪与完结。二是各值班经理定期对本小组成员提出的功能优化建议的解决情况进行汇总与完结率审核。对于没有完结或处理不及时的要进行督导并纳入值班员工作质效考核;对于暂时无法解决的，及时向中心负责人做好汇报。三是中心负责人定期检查全部功能优化点的完结情况并及时进行处置指导;对于暂时不能解决优化的要做好向上汇报及确定此功能目前状态下的规范处理标准，做好操作风险的可控管理。

通过建立平台试运行期间发现情况的快速反应机制，共提出涉及“操作界面优化、交接画面固化、机构及人员信息代码统一化、视频管理优化、数据统计集成、语音对讲优化”等多方面的功能需求延伸;开发完成了“接处警处置流程、交接班管理流程、平台基本故障处理流程、特殊事件备案流程、重大突发事件报告流程图”等基于平台的日常处理工作流程;进一步规范了前端安防工作要求，起到了很好的业务指导作用，如：“通过网点安防联系人上报中心备案机制，有效解决了非正常时间撤布防导致警情误报现象”;“通过平台实时