工行济南平阴支行多措并举促进消费者权益保护工作有效开展

　　一直以来，工行济南平阴支行将金融消费者权益保护工作作为提升全行服务品牌的重要工作来抓，紧紧围绕监管部门有关消费者权益保护的工作要求，秉承“创造和谐金融环境，保护金融消费者权益”理念，多措并举，全力推进，切实保护金融消费者权益。

　　第一，强化组织推动。该行积极贯彻落实上级行关于加强消费者权益保护的工作部署以及银监会、人民银行等监管机构有关消费者权益保护工作的要求，强化组织推动，完善组织机构。加强对各类规范性文件的学习，尤其是要求员工对照《银行业消费者权益保护工作指引》中八项禁止性规定去严格规范自身行为。

　　第二，依法合规营销。营销人员严格执行相关法律法规和各项规章制度，坚持诚实营销的原则，严格履行产品销售协议和有关合同，保障客户自主选择权、知情权等法定权利的行使。尤其是在办理有关代销业务时，做到充分的风险揭示及诚实告知，始终注重合同条款、客户声明、客户亲笔签字等重要环节，自觉维护客户权益，尽可能规避声誉风险的发生。

　　第三，切实优化服务。牢固树立“以客户为中心”的服务理念，坚持“三心”服务宗旨，促进员工主动服务意识的显著提高。提倡在服务中“多说一句、多问一声、深想一层、多一个解释”，从而有效避免服务分歧，化解服务纠纷，提高服务满意度。

　　第四，广泛开展宣传。积极创新宣传形式，通过网点宣传、媒体宣传、走进社区设立宣教点等多种形式，向广大市民宣传金融知识，提高金融消费者金融安全保护意识，营造学金融、懂金融、用金融的良好社会环境，并有力地提高了我行的社会美誉度和区域影响力。

　　第五，重视客户投诉。健全投诉组织机构，完善投诉管理机制，理顺投诉处理流程。对于客户的投诉，坚持公平、及时原则，不拖延、不推卸，保证客户投诉处理信息的公开透明，并注意客户投诉的保密工作，自觉接受社会各界和广大客户的监督，不断提升我行信誉和公信力。

　　有效保护金融消费者权益，不仅关系着银行的生存与发展，也关乎社会的和谐与稳定。切实保护金融消费者权益是一项长期而艰巨的任务，平阴支行将继续坚定不移地推进金融消费者权益保护工作，为切实保护好金融消费者权益、创造更加和谐的金融环境而不懈努力。