工行济南天桥支行把握工作重点 力争实现电子银行发展提速

　　工行济南天桥支行坚持外延拓展和内部转化相结合的工作思路，采取积极有效的措施，找准目标客户，加大电子银行产品营销力度和渗透力度，促进电子银行业务提速发展。

　　一、上下齐心协力，积极拓展业务，将营销来的客户在办理个人金融业务的同时，积极给客户介绍电子银行业务的优势和便利之处，引导客户积极注册个人电子银行业务，对营销的企业账户，则一律要求开立企业网上银行。

　　二、定期做好全网点电子银行业绩通报，及时传达最新业务功能和优惠活动信息，严格按照上级行指示督导开展工作。要求网点负责人对电子银行指标完成进度形成概念，坚持每日统计、通报当日电子银行营销业绩，扎实做好每日营销。

　　三、充分发挥大堂经理、客户经理和柜员的营销积极性，客户进入银行网点后，大堂经理、柜员发现客户有汇款需求，及时地向客户介绍工行电子银行的便利、汇款手续费的优惠、7X24小时服务优势，引导客户使用个人网上银行、手机银行，当注册完成后，由客户经理给客户进行证书下载、个人网上银行登录、手机银行客户端下载等操作，使客户在现场体验到工行个人电子银行的操作方便。

　　四、个人条线以新增个人中高端客户、借记卡及信用卡发卡量，捆绑开通个网U盾、手机银行WAP、工银信使，公司条线以新增贷款户、结算账户、代发工资户等捆绑开通企业网银证书，确保电子银行个人及客户规模高质量快速拓展。

　　五、加大对柜面业务分流重要性的宣传。随着客户规模的不断扩大，充分认识到柜面业务分流的重要性。通过强化业务宣传和业务疏导，把柜面业务逐步引入到电子银行、网上银行、自助设备等先进结算流程上，有力促进离柜业务发展。

　　六、注重提高新增中高端客户的渗透率，注重对存量中高端客户实行名单制精准营销，发挥全行整体营销优势，通过网点、网络、客户经理、电话外拨、营销短信等开展多渠道精准营销，提高电子银行营销工作效率。

　　七、在争取数量增长的同时，强调动户率和交易额的提升，要求网点大堂经理100%做好新开电子银行户的指导下载或激活，模拟完成一笔交易帮助客户了解操作方法。每个网点设立电子银行专管员，负责做好个网和企网客户的后续服务工作，解答咨询、处理问题，必要且可行情况下提供上门服务，优化客户的产品体验。