工行济南明湖支行营业室巧用“预填单”提升柜面服务品质

　　工行济南明湖支行营业室积极推进预填单业务开展，使客户免于填单的繁琐，也使得柜员减少了柜面手工录入工作量，既减化了手续，加快了业务办理效率，降低了客户等候时间，又减少了柜员发生差错的可能。

　　一、加强预填单培训学习。该网点组织员工进行学习培训，充分认识预填单系统在减少柜面录入工作量，提升柜面服务品质方面的重要作用，确保一线员工尤其是大堂经理和前台柜员熟悉预填单功能特点和操作流程，能够正确指导客户使用预填单操作。

　　二、加大预填单宣传力度。该网点大堂经理向客户耐心做好宣传解释，并通过现场演示和操作体验等形式，切实让客户认识到预填单在提高业务处理效率、缩短业务办理时间方面的优势，逐步培养客户使用预填单填写业务凭证的习惯。

　　三、确保预填单使用效率。该网点大堂经理对客户使用预填单进行指导和帮助，在客户通过排队叫号机取号后，即提示客户使用预填单机进行填单，对于初次使用的客户、文化程度较低的客户，以及其他一些自己填写困难的客户，由大堂经理对客户进行具体指导;柜员对预填单内容进行认真审核，在将打印内容交客户签字确认时，提醒客户再次进行认真核对，以避免业务风险的产生，提高客户对预填单机的认同度。