预付卡乱象调查专家呼吁尽快出台监管条例

http://www.e23.cn2013-12-16北京青年报

摘要：导读:近日，曾经以“高端大气上档次”著称的知名美容机构玛花纤体卷入了关店风波。在过去的一个月中，玛花纤体门店的关店潮从上海蔓延到杭州、南京等多个城市。尽管北京等城市的门店仍在维持经营，但众多会员仍担心预付卡内的余额或存在清零的风险。

　　截至目前，玛花纤体仍未对目前的危机作出官方解释摄影/本报记者吴琳琳

　　导读:近日，曾经以“高端大气上档次”著称的知名美容机构玛花纤体卷入了关店风波。在过去的一个月中，玛花纤体门店的关店潮从上海蔓延到杭州、南京等多个城市。尽管北京等城市的门店仍在维持经营，但众多会员仍担心预付卡内的余额或存在清零的风险。

　　玛花纤体风波再次将近年屡次发生危机的预付卡消费领域所存在的风险展示在公众面前。从青鸟健身到“柔婷美容”，大到大型连锁经营机构，小到路边小店，近年在预付卡消费领域所发生的危机一次次进入公众视线。天使还是魔鬼?发行预付卡的经营机构为何屡屡发生危机?如何才能防止下一次“人去楼空”危机的出现?北京青年报记者近日对各种预付卡进行深入调查。

　　案例

　　美容机构关门会员面临退款难

　　“太可气了!这么知名的品牌怎么一夜之间说关就关呢!”玛花纤体上海大宁店的会员李可(化名)最近陷入了焦虑，她花了近万元办理的玛花纤体会员卡有可能会随着门店的关闭而变得一文不名。

　　连日来，她相继去过门店、玛花纤体总部、徐汇区工商局、枫林路派出所等多个地方，其间拨打过上百个电话，登记填写过多份资料，就是为了能要回自己没有消费完的六七千元钱。但截至昨日，她试图退款的努力仍然没有明确的回音。

　　李可回忆，两年多前她经朋友介绍在玛花纤体门店签了协议书并办了会员卡，但是此后由于工作忙碌而很少去消费。前不久在网上看到门店关门的消息后，她急急忙忙前去查看，虽然店门仍然开着，但是该门店的所有业务均已停止，工作人员对于退赔问题也说不出所以然。

　　近日，加入维权、要求退款的消费者越来越多，目前至少已有上百人卷入其中。在众多会员要求退款的同时，玛花纤体的关门风波仍在蔓延。在上海，此事在媒体曝光之前仍有三家门店维持营业，而近日又有两家门店相继关门，只剩下龙之梦店仍在勉强支撑，但剩下的工作人员表示目前已经处于“干一天算一天”的状态，说不定哪天门店就会关了。

　　尽管目前仍在通过各种渠道维权，李可和其他众多会员仍然面临着无法得到退款的可能性。此前，有玛花纤体员工爆料公司的英籍老板已经卷款逃到海外，虽然该消息随后被该公司先后否认，但截至目前，玛花纤体仍未对目前的危机作出官方解释，而该公司多位高管的电话也一直未能接通。

　　现象

　　预付卡遍布各行业屡现关门风波

　　事实上，除了玛花纤体近日卷入关门风波之外，此前曾有包括青鸟健身、中体倍力、柔婷美容等多家知名连锁美容美发或健身机构卷入关门风波。无一例外的是，这些曾陷入危机的机构所采取的均为企业自行发行的预付费卡的模式。

　　近年来，发生预付卡关门事件的行业还包括洗车、教育培训、温泉会馆等诸多行业。市民孙先生回忆，他曾经于2008年办过一张钰龙泉温泉会馆北苑店的预付费卡，但没想到该会馆于第二年因经营不善而停业，虽然曾经试图维权要求退款，但卡内所剩的数千元余额最终还是没有讨要回来。

　　除了因门店倒闭而无法追回预付卡内的余额之外，更为普遍的情况是门店被转卖而对消费者造成的损失，虽然一些情况下能继续使用原有的预付卡，但往往面临着涨价或服务缩水的情况。

预付卡最为普遍的美容美发行业，在北京拥有最多连锁店的东方名剪以发预付卡众多而著称于业内。两个多月前，东方名剪的望京花园店的会员发现，自己购买了预付卡的东方名剪门店突然变成了安朵理发店，虽然能使用原来的卡打折，但理发价钱已经比原

网络编辑:陈淑贞

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