2013家电白皮书：销量增速放缓投诉量再增4成

挑战的新世界(8.57, 0.01, 0.12%)。9月18日，美的集团(50.49, 1.49, 3.04%)结束历时半年的涉及资产逾900亿元整体上市步伐，正式登陆A股市场，实现恢复性增长。美的集团一举成为A股最大的白色家电企业。

　　但是，别忘了，在家电企业千亿俱乐部中，海尔、格力亦在蓄势待发，纷纷敲定冲击2000亿元规模的时间表。

　　格力集团明推冰箱品牌晶弘，实则暗中启动多元化。海尔果断放弃收购GE家电，集团彻底从制造型企业向营销型企业转型，牵手有着强大数据平台的阿里，足可见其在家电C2B领域的野心。2014年整体家电市场将延续今年的特征，洗牌分化依旧还在悄然进行，家电巨头依旧凭借定价权维持格局弱平衡。

　　逼近年末，“双十一”的井喷销量，让很多家电厂商乐此不疲。然而高销售量的背后，是惊人的高达20%的消费投诉。相当一部分商家有借机搞点带文学色彩的噱头依旧在家电的营销中扮演重要角色。家电依旧是消费者投诉重灾区。仅今年上半年，全国消协组织受理的家电类投诉量是投诉总数的21.3%，夸大维修实施、售后条款不明、拖延服务时间等问题依旧凸显，而2013年全年投诉量或将同比再增四成。

　　常年以高投诉率占据榜首，年年遭遇炮轰，一度让家电业的服务体系面临尴尬局面，家电约束力从严迫在眉睫。从家电巨头破冰联手“三包”，到私人定制化，到实现智慧家庭互联。服务已不是简单的产品的维修、管理，而成为家电企业提供系统集成服务和整体解决方案的平台。

　　2013年里，智能、4D和互联网等概念好似双刃剑。将自身发展与概念有效结合的企业，营收状况、发展前景更加良好。固步自封、独守传统销售网络的家电巨头，遭遇到竞争对手的联合绞杀。电商和家电之间的结合日臻成熟，2014年电商渠道对传统家电行业的冲击会更加严重，互联网销售将成为家电企业必须重视的“快捷方式”。

　　对于家电核心技术而言，OLED的价值远远超于业界预测，对CRT的取代似乎只是时间问题。三星[微博]、松下、TCL[微博]均在大力布局，普及终端。然而液晶面板似乎不甘于就此隐退，OLED能否真正完全取代LED，是否如终端厂商的4G时代成为家电厂商下一个分水岭，还需看市场演变。避免一拥而上，避免CRT悲剧重演，理性布局才是智者。

　　从海外市场来看，过去一段时间，日本出现家电进口量大于出口量的状况，日企亏损不断，裁员、卖房带来短期业绩的改善却无法改变盈利江河日下的局面。中国家电企业在本土市场异常强势，然而未来在中国市场实现较大增长难上加难，家电企业从中国向海外市场延伸将成为趋势。中国企业加大国际开发力度，与韩企抢占日本份额的同时加快逐鹿国际市场。

　　挥别2013年，涨价谁说了算?坚守传统和拥抱创新如何平衡?这些问题依旧将在2014年让整体家电业深思和探索。智者未必是强者，而强者必须是智者，通晓择机而动、通力合作，时刻保持创新、开放思维，才能在低迷中全身而退，在竞争中大获全胜。

　　互联网企业大举侵袭

　　传统家电制造商被逼融合

　　移动互联网一夜间浮现于传统产业的边缘，正以前所未有的速度迅速渗透、靠拢。家电向智能化、IT化、网络化发展成为大势所趋。4G技术所带来的数据提升，加速家电企业向互联网和移动互联网转型。

　　在传统电视产业，今年整体电视总销量增速放缓，甚至萎缩、出现下降，家电企业纷纷调低今年销量。三块屏的迅速崛起严重挤压黑电第四块大屏空间，电视市场被平板电脑和手机分流。以电视为主的电视厂商利润趋薄，家电企业纷纷高举互联网战略，以电视带动周边产品销售。