工行济南南辛支行营业室多措并举全面提高网点服务水平

　　新年伊始，工行济南南辛支行营业室强化网点服务建设，以提升网点服务质量为着力点，进一步提高员工服务意识，促进员工服务理念的转变，提高员工素质，多项举措并行，全面提升网点的服务水平。

　　一、转变服务理念，增强服务意识。伴随着金融业竞争的日益激烈，各个银行充分认识到资源客户的重要性。如何开发、营销新客户，以及如何留住原有客户资源是每一个金融行业从业人员都必须要深思的。金融产品和服务的雷同性让客户有了更多的选择空间，要想在同类的产品和服务竟争中赢得客户，就要靠服务，因此要改变原有“等客户上门”的服务理念，拓展服务渠道，用优质的服务吸引客户。

　　二、树立服务典型，规范服务管理。网点坚持利用晨会，全员学习分析服务典型案例，从服务细节入手，真正的将“以客户为中心”的服务理念贯彻到日常的服务工作当中。定期开展“树典型，立标杆”服务明星评选，形势多样化，以榜样作用带动全员服务理念的提升，规范服务管理。

　　三、不断改进服务手段，提高分流率。客户进入网点，大堂经理首先迎宾，询问客户的办理业务需求后，进行合理化的分流。在充分利用网点自助设备的同时，进一步提高网点的分流率。这样的举措既减轻前台柜面操作压力，避免压柜，又节省了客户的等待时间，提高服务效率，有效提升客户满意度。

　　四、强化后续服务，掌握优质资源。营业室对公和个人客户众多，其中不乏优质客户。因此，网点建立负责人制度，每一位员工都有对应负责维护的重点客户。及时与客户进行跟进式的沟通和交流，以便更好的了解客户的服务需求。理财经理更是定期维护优质客户，在向客户推荐合适的理财产品后，询问关注客户的收益情况，以及及时了解客户的理财和其他金融服务的需求。