工行济南趵突泉支行推出“好礼”送不停活动 有效提高服务水平

　　工行济南趵突泉支行为提升服务品质，把服务做的更细、更精、更准、更人性化，特在年底推出一系列送“好礼”活动，有效的提高了客户的满意度。

　　一、送上一摞好心情。即客户一进大厅就会有一系列的好心情。室内优雅的环境、规范的物品摆放、生机盎然的绿植鲜花，员工统一的着装、甜美的微笑、文明的举止、流利的普通话、温馨的提示都给客户送上了一摞温暖，一摞好心情。

　　二、送上一摞好服务。即让客户感受到倍受尊重和关注。遇到年老客户，上前搀扶、递上花镜;遇上抱孩子的客户，帮其抱一下、逗一下;遇上着急客户，嘘寒问暖稳住情绪，必要时开通应急窗口。把客户当做自己的亲人和朋友，把各项工作都要做精做细，让客户享受贴心的亲情式服务，提升客户的满意度。

　　三、送上一摞好产品。即有针对性的向客户推荐产品，展示工行个性化的服务。对前来办理业务的中老年推荐四大名山系列投资保值的金饰产品，对学生族推荐电子产品、闪酷卡，对青年精英推荐理财产品、白金卡等，对带着小孩来行的客户贴心的递上小糖果，让客户感受到工行的温暖。

　　四、留住客户一颗心。即用优质的服务和高收益的产品让客户对工行“心存向往”。一是从点滴做起，细致的做好服务的每一环节，把僵硬的服务教条转化为真诚自然的情感表达，提升客户的依赖感;二是积极向客户发放宣传折页，介绍、解释电子银行和自助机具的使用，让方便、快捷、安全、高效等一系列的优势印象扎根于客户的心中。