工行济南普利支行把握趋势促进电子银行快速发展

　　近年来，随着网络技术的快速发展，电子银行业务进入发展快车道，工行济南普利支行紧跟社会发展趋势，把电子银行业务摆在全行工作更突出的位置，从意识形态、规章制度、营销机制等方面不断提升完善，牢牢把握市场竞争先机，先行一步抢占电子银行市场竞争制高点。

　　一、提高思想认识，树立竞争理念。为推动电子银行业务快速发展，该行综合运用多种措施统一全行员工认识，提高对电子银行业务的重视程度，培养员工的竞争意识，充分利用电子银行产品优势，按照先行一步、争取主动的工作方针，加快抢占市场份额。

　　二、掌握营销技巧，实施分类营销。该行加强了对重点目标客户进行的营销，除了动员新开户客户办理电子银行业务外，深挖存量客户业务潜力。同时重点针对利用现金及银行卡进行柜面汇款的客户，加强业务宣传引导，针对代发工资客户，批量进行公关营销。逐步形成多维度、多层次的分类营销机制，有效带动电子银行快速发展。

　　三、做好维护工作，发挥辐射作用。为提高电子银行动户率，该行要求大堂经理切实做好新开户客户的维护工作，利用配备的平板电脑，做到“开立一户，教会一户”。在帮助客户使用电子银行的同时，对工银E支付、账户原油、账户贵金属、外汇买卖等业务进行联动宣传营销，发挥电子银行辐射带动作用，促进业务全面发展。

　　四、履行告知义务，保障客户权益。在为客户办理电子银行业务时，认真履行告知义务，详细解答客户的每一个问题，提醒客户在使用过程中的风险防范方法，对于密码设置、密码器保管使用、电脑环境安全等进行耐心、细致的介绍，为客户使用电子银行搭建安全、牢固的防线，树立良好社会形象，提高客户忠诚度。