工行济南天桥支行采取措施强化电子银行业务发展
摘 要:2013年,工行济南天桥支行以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标,细化产品服务营销措施,进一步加强电子银行产品营销力度,在分析电子银行业务特点的基础上,结合以往的工作经验和自身实际情况,采取切实可行的措施强化电子银行业务发展。
2013年,工行济南天桥支行以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标,细化产品服务营销措施,进一步加强电子银行产品营销力度,在分析电子银行业务特点的基础上,结合以往的工作经验和自身实际情况,采取切实可行的措施强化电子银行业务发展。
一、加强柜面宣传,实行前台柜面主动营销。对前来办理业务的客户,由前台柜员主动向目标客户宣传该行的电子银行产品。在支行开展“多说一句话”活动,引导柜员在受理业务的同时,捕捉客户需求,将该行电子产品功能向客户进行宣传讲解和推介,过去柜员埋头受理、机械操作的状况得到了根本转变。走出去宣传,深入到辖区工厂、学校、社区发放宣传材料,开展电子银行咨询,解答客户疑问。充分利用辖区学校多,年轻学生接受新知识、新事物快的特点,向学生们宣传电子银行知识。由于措施得力,提高了辖区客户对工行电子银行的认知度。
二、严格督导、实行业务进度。充分利用晨会,将每位员工电子银行营销业绩进行公布,激发电子银行产品拓展滞后的员工的营销热情。完善激励机制,调动员工营销电子银行产品的主动性,营造良好的营销氛围。加大考核力度,实行绩效挂钩,多劳多得,充分调动员工的营销积极性。
三、该行制定专项考核推广方案,明确考核激励机制,通过各种推介方式,大造营销宣传攻势,积极向企业和单位员工宣传网银代发和个网查询工资单等业务的特点和优势,极力引导客户使用网上银行产品。
四、当客户走进营业大厅时,大堂引导员热情接待客户,仔细询问客户业务需求,找准电子银行营销切入点,对客户进行引导与分流。选择自助服务的客户对新事物有较强的接受能力,大堂服务人员及时介绍电子银行产品功能和目前的优惠活动,诱发客户的新鲜感与好奇心,并及时将其引导至柜台办理业务。现金区柜员以柜面为营销阵地,采用全产品营销策略,做好电子银行产品捆绑工作,利用授权空间向客户介绍电子银行产品的功能、安全使用规则以及目前的优惠活动,服务客户的同时,也利用客户做好电子银行产品的对外宣传工作。
五、该行坚持以服务促营销促发展的工作思路,积极做好电子银行产品的售前环节和售后环节服务工作。营销人员对客户的业务咨询给与认真详细的解答,以热心的服务促进电子银行产品营销。对客户在使用电子银行产品中出现的问题,精心仔细帮助解决,为客户排疑解难。对比较复杂的技术和操作方面的问题,电子银行业客户经理坚持及时上门跟踪服务,增强客户使用电子银行产品的满意度,大力推动旺季电子银行业务持续发展。
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