工行济南历下支行营业室进一步提升旺季营销服务质量

　　为深入开展“增贷款、促销售、提升网点竞争力”的实践活动，工行济南历下支行营业室牢牢把握“四个点”，进一步提升服务质量，为旺季营销保驾护航。

　　一、澄清模糊点，强化宣传教育，提升服务意识。通过晨夕会向员工广泛宣传服务的重要性，提高员工对服务质量的认识。要求员工在坚持“用心工作”的基础上，努力追求卓越，用真情为客户提供更满意、更舒心的服务。

　　二、找准切入点，认真查摆问题，深挖管理短板。围绕如何提高服务质量，通过设立意见簿、问卷调查、召开恳谈会等形式认真查摆在工作标准、服务效果等方面存在的问题。

　　三、选好着力点，修补管理漏洞，增强服务效果。针对查出的问题，认真研究采取整改措施。一是按照职责明确，岗位清晰的要求，进一步规范工作流程，强化工作衔接，管理服务达到全覆盖无缝隙。二是严格执行标准，坚持用制度管人，用流程管事，加强监督管理。

　　四、把握提升点，创新活动载体，提升服务形象。通过组织“一亮三比三评”活动，(即亮承诺;比态度、比技能、比业绩;实行员工互评、客户评议、领导点评)服务规范追求最细，服务质量追求最好，服务效率追求最快。通过亮评活动，全体员工以“服务精细化”为目标，有力提升了服务专业技能和形象。