工行济南趵突泉支行舜玉路分理处“以小撬大”促业务发展

　　工行济南趵突泉支行舜玉路分理处始终把提高网点竞争力作的重要工作，以晨会为契入点，抓员工培训，提高员工综合素质;从细节入手，提高员工规范化服务水平;从营销小产品开始，抓服务延伸，提高客户的贡献度，促进了网点的各项业务发展。

　　一、小晨会，大作用。把晨会作为员工培训的重要方式，制定了年度培训计划和实施方案，按照上级要求，丰富晨会内容，学业务、练服务，强化晨会效果。注重每次晨会的质量，开好、开实、开出效果，使晨会成为员工学习的课堂、分享经验的舞台、锻炼队伍的阵地、团队建设的载体、提高素质的平台，收到了很好的效果。

　　二、小动作，大规范。为提高员工服务的规范化水平，将标准动作进行分解，一人做、众人评，然后让员工对照录像找差距，一个动作练习几十遍，不放过一点瑕疵，直至达到规范。台上一分钟、台下十年功，坚实的功底，炼就了员工高标准的服务，提升了网点的服务形象。

　　三、小产品，大服务。要求全体员工营销客户时，要从小产品入手，一张卡、一份情，通过延伸服务内容、深化服务内涵，真心服务客户、真诚维护客户，使普通客户变为贵宾客户、使贵宾客户升为忠诚客户、使忠诚客户成为贡献客户，从而有效扩大网点的客户资源，带动了各项业务的顺利发展。