工行济南明湖支行构建特色企业文化提升网点凝聚力

　　今年以来，工行济南明湖支行多措并举大力提升企业文化建设的生机和活力，有力推进了各项工作的健康快速发展。该网点着力从人性化管理、内控合规、提高服务、加强学习等多方面工作入手，全方位推动特色文化建设的深入开展，有效提升了企业文化影响力和凝聚力。其主要做法如下：

　　一、构建“以人为本”文化，加强人性化管理。以人本为核心，确立员工的主体地位，最大限度地调动员工的积极性、主动性和创造性。一是坚持从小事入手，真正关心员工的工作和生活，围绕员工所思、所想、所愿，真心实意为员工办实事、作好事、解难事。二是搭建员工发展平台，加强对青年骨干的锻炼培养，拓宽晋升渠道，树立建设品牌员工的工作思路，进一步提升员工价值。

　　二、构建内控合规文化，有效防范和控制风险。紧紧围绕上级行内控管理工作部署和要求，引导全员牢固树立“内控提升品质、合规创造价值”的经营理念。每周召开内控分析会，加强警示教育，使全体员工充分认识到：严格执行制度、规范操作业务、防范案件事故，是实现个人职业发展的必要保证。

　　三、构建优质服务文化，全面提高全行服务品质。重视加强服务管理工作，将提升服务品质作为开展企业文化建设的重点。一是强调柜面服务，强化柜面分流。大力推广“微笑服务”以及“三声服务”的建设，建立大堂经理—前台柜员—客户经理三方联动机制，切实确保柜面分流有序进行。二是每个月评选服务明星，充分调动员工争做“明星”的热情，形成你追我赶的良好氛围，推动服务活动的纵深发展。

　　四、构建学习文化，加快“学习型银行”和“学习型员工”的建设。 为建设一支适应现代金融企业需求的员工队伍，重视学习文化的构建，掀起了员工学习的热潮。结合实际，组织员工开展“多读一本好书”等多种多样的读书和学习活动，极大地激发和调动了全体员工自觉学习的积极性和主动性，形成“构建学习型银行、争做学习型员工”的良好氛围。