民航局公布1月航企投诉率排行 华夏航空居首

　　2014年1月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉153件，其中国内航空公司124件，国外航空公司10件，销售代理企业19件。投诉总数比2013年1月减少35件。现将本月投诉情况通报如下：

　　一、对航空公司的投诉情况

　　(一)对国内航空公司的投诉情况

　　1、国内航空公司投诉类型及比例本月受理消费者对国内航空公司的投诉124件。其中，航班问题59件，占47.58%;行李运输差错27件，占21.77%;预定、票务与登机22件，占17.74%;退款6件，占4.84%;超售5件，占4.03%;旅客服务4件， 占3.23%;综合(含常旅客)1件，占0.81 %。本月国内航空公司投诉比2013年同期减少24件。

　　序号投诉类型投诉件数比例(%)

　　1航班问题5947.58

　　2行李运输2721.77

　　3预定、票务与登机2217.74

　　4退款64.84

　　5旅客服务54.03

　　6综合(含常旅客)43.23

　　7超售10.81

　　合 计124100

　　图为各类投诉所占比例2、国内航空公司的投诉率统计本月27家航空公司中有23家航空公司发生了投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零肆壹(0.041‱)，比2013年同期下降29.31%。

　　序号公司名称投诉件数运输量(万人)投诉率(‱)

　　1华夏航空有限公司48.540.468

　　2幸福航空有限责任公司12.460.407

　　3云南祥鹏航空有限责任公司11

　　39.750.277

　　4昆明航空有限公司4

　　20.500.195

　　5河北航空有限公司214.360.139

　　6西藏航空有限公司110.540.095

　　7西部航空有限责任公司3

　　35.110.085

　　8春秋航空有限公司6

　　90.300.066

　　9天津航空有限责任公司575.860.066

　　10中国东方航空股份有限公司21

　　467.410.045

　　11北京首都航空有限公司3

　　70.750.042

　　12成都航空有限公司124.00

　　0.042

　　13奥凯航空有限公司124.34

　　0.041

　　14中国南方航空股份有限公司25619.28

　　0.040

　　15上海吉祥航空有限公司2

　　65.45

　　0.031

　　16中国国际航空股份有限公司14460.180.030

　　17海南航空股份有限公司6

　　251.680.024

　　18中国联合航空有限公司142.270.024

　　19深圳航空有限责任公司4

　　187.570.021

　　20上海航空股份有限公司2

　　94.530.021

　　21四川航空股份有限公司3

　　148.440.020

　　22山东航空股份有限公司2

　　107.140.019

　　23厦门航空有限公司2

　　166.040.012

　　24重庆航空有限责任公司021.230.000

　　25大新华航空有限公司05.850.000

　　26浙江长龙航空有限公司0

　　3.960.000

　　27河南航空有限公司

　　——————

　　合 计1243057.570.041

　　图为投诉万分率3、各家航空公司投诉类别和数量统计

　　序 号单位投诉类型及数量

　　航班问超售预定票务登机票价退款行李旅客服务吸烟广告信用旅行或包机综合(包括常旅客)残疾动物丢失受伤死亡歧视(残疾人除外)合计

　　1中国南方航空股份有限公司62600550000010025

　　2中国东方航空股份有限公司101400060000000021

　　3　　中国国际航空股份有限公司60300050000000014

　　4　　云南祥鹏航空有限责任公司81100010000000011

　　5　　海南航空股份有限公司3010002000000006

　　6　　春秋航空有限公司2020000000000006

　　7　　天津航空有限责任公司3010001000000005

　　8　　深圳航空有限责任公司2000000200000004

　　9　　昆明航空有限公司4000000000000004

　　10　　华夏航空有限公司3

　　010000000000004

　　11　　四川航空股份有限公司1000002000000003

　　12　　北京首都航空有限公司1010001000000003

　　13西部航空有限责任公司2000000100000003

　　14厦门航空有限公司2000000000000002

　　15　　山东航空股份有限公司1000001000000002

　　16　　上海航空股份有限公司1010000000000002

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