民航局公布1月航企投诉率排行 华夏航空居首

上海吉祥航空有限公司0100000100000002

　　18河北航空有限公司1000000000000002

　　19中国联合航空有限公司1000100000000001

　　20奥凯航空有限公司0000001000000001

　　21成都航空有限公司0010001000000001

　　22西藏航空有限公司1000000000000001

　　23幸福航空有限责任公司1000000000000001

　　合计595220627400001000124

　　(二) 对外国航空公司及港、澳、台地区航空公司 的投诉情况 本月受理对外国航空公司的投诉10件 。比2013年同期减少2件。

　　序 号单位投诉类型及数量

　　航班问题超售预定票务登机票价退款行李旅客服务吸烟广告信用旅行或包机综合(包 括常旅客)残疾动物丢失受伤死亡歧视(残疾人除外)合计

　　1亚洲航空[微博]公司2040200000000008

　　2美国联合航空公司0000100000000001

　　3新加坡酷航0000100000000001

　　合计20404000000000010

　　二、 对机场的投诉情况本月没有发生对机场的投诉。

　　本月没有发生对机场的投诉。

　　三、对机场地面服务代理企业的投诉情况

　　本月没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。

　　四、对航空运输销售代理企业的投诉情况

　　本月受理对航空运输销售代理企业的投诉19件，其中签改退票10件，售票服务5件，售后服务4件。总体上比2013年同期减少2件。

　　序 号单位投诉类别及数量

　　客票代理货运代理

　　售票服务签改退票售后服务欺诈行为运输危险品欺诈行为

　　1北京博丰航空服务有限公司01000001

　　2北京大凌空运服务有限公司01000001

　　3北京恒正同辉科技有限公司03000003

　　4广西南宁巡天票务服务公司10000001

　　5哈尔滨中山航空服务有限公司01000001

　　6芒果网10000001

　　7去哪儿网10000001

　　8深圳市运通航空客运代理有限公司01000001

　　9深圳天天假期航空服务有限公司01000001

　　10通达天下10000001

　　11携程网12400007

　　合计5104300019

　　五、投诉处理情况与问题

　　本月受理的153件投诉中，共有143件得到了及时处理和回复。有10件投诉未得到及时处理，均为外国航空公司的投诉，分别为亚洲航空公司、美国联合航空公司、新加坡酷航关于航班问题，预定、票务与登机及退款方面的投诉。