工行济南明湖支行营业室“四注重”做细服务文章

　　今年以来，工行济南明湖支行营业室注重在改善服务细节上做文章，着力提高网点服务效率，为推动全年各项业务稳步发展提供强大的精神动力和舆论支持。

　　一、注重培训，提高服务效率。为全面提高员工业务技能，不但积极响应上级行举办的业务技能竞赛活动和劳动竞赛活动，还定期进行业务技能培训班，基本功测评等，通过强化岗位练兵形式，以提高服务效率为主要目标，有力促进了柜面人员业务素质的提高，使柜面人员普遍提高了业务能力。

　　二、注重引导，缓解柜面压力。充分发挥电子银行和自助设备优势，注重大堂经理的引导作用，做好电子产品的宣传推介工作。引导客户使用自助设备，提高业务分流率，减少客户等待时间。同时，积极关注自助设备是否正常运行，尽量减少因设备质量影响办事效率事件发生。

　　三、注重形象，营造良性氛围。积极参加“创先争优”、“优质服务年”、“青年文明号”等优质服务活动，并制定优质文明服务实施细则，从营业时间、服务设施、环境卫生、员工形象、服务态度五个方面对营业厅内进行现场督促检查，增强员工服务意识，提高服务质量，通过监督，有效提升了网点的服务质量。

　　四、注重售后服务，赢得客户信任。对于营销的U盾客户，主动引导客户进行软件下载，演示如何安装控件和证书驱动，提示提醒客户注意保护密码防范风险，定期回访客户使用情况。对购买的理财产品，在产品到期日主动电话提醒客户，并积极营销其他理财产品，赢得了客户的信任。