泰康人寿：让保险产品“热”起来

　　一直以来，尽管消费者对保险的认同度有所提升，但是由于保险的被动需求、服务后置以及专业性太强等诸多特性，保险给消费者的印象仍然有点“冷”。保险这种“冷”的特性，增加了保险公司与客户之间建立关系的难度，也降低了保险营销和保险销售的成功率。泰康人寿致力于让保险融入人们的日常生活中，创新服务增强客户体验，创新产品和商业模式回归寿险本质，主动拥抱互联网，让保险产品和服务更有趣、更互动、更贴心。极致做产品，极致做服务，让保险这一“冷”产品“热”起来。

　　保险也社交 “微互助”搅热微信朋友圈

　　今年2月20日傍晚，泰康人寿在微信朋友圈悄然发布一款以“求关爱”为主题的“微互助”保险产品。该款产品对接一款一年期的保险产品“泰康微互助短期防癌疾病保险”，用户关注"泰康在线"的微信公众账号后，可以通过支付1元购买防癌保险，在加入90天后如初次罹患癌症可启用防癌基金。而这一产品的最大创新之处在于附加了社交属性“求关爱”。用户只要自投保成功日起30天内，将支付成功后生成的“求关爱”保单页面分享到朋友圈或微信群，就可以由朋友为投保人支付1元钱提升保额，其中，18—39岁1元钱可以买1000元保额，40—49岁1元能买300元保额。前者叫“求关爱”，后者则是为给朋友“送关爱”。该产品的投保期限为30天，也就是说，在30天“求爱”期内，用户在自己购买的1000元保障基础上，最多可以获得99位朋友的帮助，最终以100元的保费享受保额为3~10万元的一年期防癌保障。

　　作为首款根据微信平台“量身定制”开发的产品，“微互助”极大地突破了传统保险的投保流程、产品设计和营销模式，真正将互联网思维融入到产品的每一个环节中。它通过微信朋友圈本身就拥有的信任关系，建立起“传播→参与→扩散”的传播链条，使保险所蕴含的“爱”和“分享”的精神在圈子中发挥到极致。而这种“人人为我，我为人人”的互助理念，也是保险的本质和保险价值的回归。

　　虽是小范围测试，“微互助”在朋友圈很快就火起来，圈内到处都是“求关爱”的微信分享，短短3天就吸引了近3万人参与。在测试期间，泰康人寿不断根据网友和客户的意见，对产品细节进行修正，呈现了互联网产品“用户参与”的特性。

　　拥抱互联网的泰康人寿的发展战略之一。在其董事长兼CEO陈东升看来，互联网未来对保险的冲击会是巨大的。“保险原本是一个销售成本很高的行业，而互联网的销售，它的核心就是降低成本，谁离客户最近，谁最快，本质上它节约成本，而这正是所有商业经营的核心。”早在2000年9月，泰康在线全面开通，这是由泰康人寿投资建设的、业内首家真正实现在线投保的电子商务平台。随着第三方电子商务平台的发展，泰康人寿相继进驻淘宝、当当、京东等电商平台。2013年11月，泰康人寿与阿里小微金融服务集团合作，面向700万淘宝卖家推出为之量身定制健康保险计划 “乐业宝”，这是首个针对淘宝网卖家的人身保障计划，泰康人寿也率先实现从投保、支付、理赔到后续服务全过程的在线完成。

为更好地拥抱互联网，泰康人寿已在中关村生命科学园建立了创新中心，建立大数据平台，并以此为基础构建互联网创新团队。在发布“微互助”产